2025年汽车销售及驾校考试日程安排解析

《汽车技术服务与营销考试要点概述》

近期，关于汽车技术服务与营销领域的考试备受关注。对于即将参加相关考试的考生来说，了解考试内容和注意事项至关重要。

考生在答卷前需用黑色签字笔清晰填写自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码及考试所在地。这是考试的基本要求，确保信息的准确性。

接下来，考生应仔细阅读各种题目并回答问题。答案需填写在统一规定的答题卡上。请注意，不要在试卷上乱写乱画，也不要在标封区填写无关内容。

考试内容涵盖了多个方面。在单项选择题部分，考生需从给定的选项中选择正确答案。这些题目涉及销售员的基本能力、顾客购买心理的六个阶段、认证认可监管委员会对“3C”认证的实施时间等。

考试还涉及销售人员必须具备的专业知识，如用户的相关知识、维修检测知识、定期保养知识等。考题还可能涉及旧机动车的估价值计算、销售员与顾客沟通的比例、无赔款优待的条件、国际市场营销的社会文化环境、售后服务管理的内容等。

在沟通方式方面，肢体语言、说话的内容、语言语调等在销售过程中都起着重要作用。其中，有效的沟通是满足客户需求、为企业创造利润的关键。销售员在处理客户异议时，应掌握一定的心理技巧，如接受异议并找出事案根据，尽量转移并化解之。

除此之外，考试还可能涉及汽车营销活动的出发点和立足点、国际汽车市场的特点、汽车营销学研究的方法、非价格竞争的主要内容等。在销售过程中，销售员不仅是销售商品和提供服务，还要收集信息并树立企业形象。他们是企业与顾客之间的纽带，需要用适当的方法和技巧满足顾客的某种需要，并在满足顾客需要的同时为企业带来利益。

面对考试，考生除了掌握考试内容外，还需要注意一些细节问题。例如，新车上牌时对于企业客户需要查看其企业代码证的有效性；给客户递交名片时，应确保名片正面朝向对方并展示名字等。

建立优秀的个人、企业及商品形象，注重长期效益，这是销售工作中的重要一环。为了胜任销售工作，销售员应具备一系列基本条件，包括运用职业方法开拓客户，使用公关技巧接触客户，拥有广泛的专业知识，以及良好的语言表达能力和学习能力。

在汽车营销领域，优质服务能够为企业争取更多的客户。完善的功能、低廉的价格、品牌车型虽然重要，但优质的服务更能留住客户，实现长期效益。在客户的购买决策过程中，他们从“有购买意识”到“想要购买”的转变中，主要考量的是商品能否满足他们的需求和期望。

汽车销售商应以公司名义代理汽车置换、租赁、贷款及牌照拍卖等业务，这样才能更好地服务客户，提高客户满意度。商品的售后服务真正的目的在于维系客户，履行销售服务中的承诺，而不仅仅是商品信誉的维护或商品资料的提供。

在销售过程中，主导型客户、分析型客户等不同类型的客户成交周期各有特点。了解这些差异有助于销售员更有效地开展销售工作。在我国汽车市场，总体呈现出市场总需求快速增长，商用车市场尤为突出的特点。

经纪人和代理商的特征包括经纪性、受托性、代理性和中间性。商标时效的法律规定为注册商标的有效期为十年。服务市场营销与产品市场营销的差异性表现在生产、零售和消费的不同时发生，人是服务的一部分，以及质量控制问题的独特性。

对于汽车销售公司来说，顾客可能是直接购买者，也可能是租赁者或者搭乘者。服务产品的特征一般表现为无形性、可分离性、差异性和不可储存性。

根据营销环境的各类力量影响，市场营销环境可分为微观环境和宏观环境。服务站的售后服务作业包括有偿服务、质量保修等活动服务。销售员作为企业形象代表要做到举止得体、有礼有节。汽车售后服务的技术培训内容包括用户培训、服务网络培训和技术培训的组织。

销售员需要具备包括技术素质、业务素质在内的个人素质，能够用职业的方式去开拓客户，用公关的方式去接触客户，准确地判断客户并有效地处理来自客户的障碍。在销售员客户维系中，感情联络常用的方法有赠送纪念品、书信电话联系、拜访和定期集中沟通等。

加入WTO后，关税、汇率和海关核价等因素会促使国内汽车市场的汽车降价。市场营销控制的主要形式包括年度计划控制、盈利控制和战略控制等。优秀的销售员需要具备现代营销观念、丰富的专业知识、扎实的销售基本技巧和熟练的销售技巧。在营销公关时机的选择上，需要遵循求实原则、焦点原则等。

60.汽车市场营销调研通常涵盖的阶段包括预备调研、正式调研、分析研究和结果处理这四个阶段。

61.汽车销售企业的核心业务广泛，包括整车分销、售后服务、网点管理以及信息管理等方面。

关于环境调查方面，政策法律环境、经济环境、科技环境以及社会文化环境的调查都是重要的。

63.汽车营销公关语言艺术包含交际语言艺术、服务语言艺术、谈判语言艺术和叙述语言艺术等方面。

在销售技巧方面，假设型成交、二选一法、立即成交法等都是常用的方法。

65.影响消费者需求的因素包括地理因素、人口因素、心理因素和行为因素等。

判断题部分（本部分共10小题，每小题1分，共10分）：

66.正确的说法是，与销售的商品直接相关且对购买者有益的即是商品的售后服务。

67.扩大企业产品的使用功能并不是销售人员的主要职责。

68.假设某汽车制造厂去年生产车辆所需时间为半年，今年缩减为5个月，由此导致的车辆成本降低属于经济型功能贬值。

69.两个汽车销售公司互相调拨汽车时，上家给下家开机动车销售统一发票，下家也是如此操作是正确的。

70.销售员的劝说能力确实是衡量其水平的重要标准。

71.销售员要成功销售汽车，首先需要将自己成功推销给客户。

72.为了扩大市场份额，销售员的任务不仅仅是发展潜在顾客。

73.销售员需要将市场信息及时反馈给企业，这是其职责之一。

74.从经济角度来看，售后服务是销售的有力保障和补充。

75.销售员在销售过程中需要展现出自信、自强的精神面貌。

简答题部分（本部分共5小题，每小题5分，共25分）：

76.产品组合是指一个汽车企业生产和销售的所有汽车产品线和产品品种的搭配或组合。其类型包括广度性组合和深度性组合。

78.定价方法包括成本导向定价法（如成本加成定价法、目标收益定价法等）、需求导向定价法（如理解价值定价法、需求差异定价法等）和竞争导向定价法（如随行就市定价法、投标定价法等）。

80.广告的主要作用是传递产品信息、刺激消费和树立企业形象。选择广告媒体时，需要针对目标受众选择合适的媒体平台，同时考虑媒体的影响力、成本和效果等因素。

国际汽车市场的特点和发展趋势表现为轿车主导、多国竞争、出口格局稳定、竞争与兼并联合明显等。传统汽车生产国的地位在下降，而发展中的地位在提升。汽车市场趋于饱和，需求以更新为主。菲亚特等汽车制造商在中国市场采取了一系列策略，如技术转让、提供高品质产品、价格挑战等，以应对市场竞争。

关于考取汽车销售顾问证书的过程，一般需要先了解所能报考的等级，然后到正规的汽车营销师培训机构报名并接受培训。培训后参加相应的考试，考试成绩一般在一周左右公布。成绩公布后的45天左右，即可领取证书。详细咨询事项，请随时拨打我的电话，我会尽力为您提供帮助。

关于举办汽车营销师鉴定培训班的通告

根据相关法规与政策精神，为了提升我国汽车营销领域的人才水平，特在黑龙江省设立汽车营销师认证培训考试办公室。此举措旨在规范汽车营销领域人才的培养与鉴定，推动我国汽车行业的发展。

据《汽车产业发展政策》、商务部相关政策文件以及劳动和社会保障部的批复精神，结合黑龙江省劳动厅职业技能鉴定指导中心的函件要求，我们决定在哈尔滨市开展汽车营销师的培训和鉴定工作。

当前，随着我国汽车产量的不断增加，汽车消费市场已成为全球最大的市场。在这个背景下，汽车营销服务的重要性日益凸显。高素质、懂专业技术的汽车营销师仍然供不应求。此次培训和鉴定工作的开展，旨在提高汽车营销人员的专业素养，使他们能够更好地适应市场发展需求。

汽车营销师培训和鉴定工作由劳动和社会保障部主办，哈尔滨市二手车鉴定评估师协会具体承办，并得到中国汽车工业经济技术信息研究所的技术支持。我们将依托高校和行业专家的雄厚师资力量，采用半脱产和业余方式，在选定的培训基地进行培训。

培训内容将根据《汽车营销师标准》进行，包括职业道德、社交礼仪、法律法规、汽车市场分析等多个方面。授课内容将注重案例分析，突出可操作性，由相关专家、教授、学者任教。鉴定将分为理论知识考试和专业技能考试两部分，均采用百分制闭卷笔试方式进行。

对于报名参加培训和鉴定的人员，我们有一定的条件要求。符合条件者需填写《汽车营销师报名表》，并附上相关证件的复印件。我们将会根据报名情况进行统一安排，分期组织培训。培训结束后，成绩优秀、能力突出者有机会被推荐到各大汽车销售公司工作。

如果您对此次培训和鉴定工作有任何疑问或需要进一步了解详情，请随时与我们联系。我们将竭诚为您服务。以下是我们的联系方式：

地址：哈尔滨工业国际会议中心2H栋413室（原动物园前行150米）

大庆市报名处：大庆市萨尔图区新村晚报大街教育宾馆418室

联系人：于洋

报名电话：

传真：

邮编：163000

费用方面包括教材费、讲课费、鉴定费、实习实训费、考务费、证书工本费、场租费等。我们将努力提供优质的服务，希望能够帮助更多汽车营销人员提升自身素质，为我国汽车行业的发展做出贡献。三、从事汽车销售的独特体验

为了完成作业，我倾尽全力地挖掘自己的工作经验，发现无论是汽车还是销售，都有许多值得分享的内容。就我个人而言，曾在多家汽车销售公司工作过，其中给我留下深刻印象的是上汽大众和五菱宝骏这两家4S店。因为它们在品牌、车型、性价比、价格等方面的差异，导致它们在管理方式和运营结构上也有着巨大的不同。

在说到上汽大众的经历时，我曾经作为一名实习生，未能立即担任销售顾问的职位，而是担任销售助理。作为一名汽车营销专业的学生，当我踏入这家4S店的那一刻，我深深感受到了实践与理论之间的差距。每天的工作时间因公司的安排而有所不同，早上九点开会，虽然下午六点看似下班，但六点二十还有销售部的会议。我们的日常工作除了帮助师傅擦拭车辆、整理客户购车资料外，主要就是学习各种车型的知识和内容。当时，我觉得这非常具有挑战性，因为展厅里几乎有十多款车型，每种车型还有不同的配置和价格，从几万到几十万不等，令人眼花缭乱。师傅教我一种方法，就是针对每一款车型记住它的配置，这样更容易印象深刻。为了学习销售技巧，我还会跟随师傅旁听如何向客户介绍车辆配置和谈判技巧。这个过程并不是一时半会儿能掌握的，因此我意识到要想成为一名合格的销售顾问还有很长的路要走。

一个汽车销售顾问的工作是非常繁忙的，但繁忙也意味着他能卖更多的车。当客户购买车辆后，销售顾问需要负责从库房提车、清洗打扫、交车、上牌等一系列工作。如果多个客户同时需要这些服务，工作就会更加繁琐。最重要的是要促成客户的成交。如果没有客户，销售顾问还需要值班接待客户，经过长时间的谈判才能促成交易。

在五菱宝骏的工作经历中，客户谈判过程大体相似，但制度和职责有所不同。我从事电销专员的工作，当时我们团队四人中，我和师傅负责电话邀约客户，其他两人则负责接待到访客户。我们邀约的客户不能接待展厅里的客户，因此我们的角色非常关键。随着制度的不断变化，后期我还负责后台维护和软文发布等工作。这段经历让我成长了很多。我认识到销售就是坚持不懈、努力学习、不放弃、不抛弃的过程。虽然刚开始时我很害怕，但现在我觉得销售是一个很好的职业选择，非常有挑战性也很锻炼人。通过销售工作的经历，我深刻体会到了人生的意义在于不断努力拼搏。