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### 一、领队证考试要点概览

#### 一、选择题(每题分数未明)

问题:关于我国出境人员携带人民币出境的限额是?

答案:(d)2万。

问题:在核查全团成员的证件、签证及机票时,应主要检查哪一项?

答案:(C)姓名。

问题:在游览过程中,领队的主要角色是组织协调,因此领队的站位应该在何处?

答案:(C)团队的最后。

问题:旅游团在过边检时,领队应该处于团队的什么位置?

答案:(a)团队的最前。

问题:目前对中国公民实行免签证办法的地方是哪里?

答案:(b)韩国济州岛。

问题:关于领队人员伪造、涂改领队证等行为的处罚是怎样的?

答案:(a)由旅游行政管理部门责令改正,处人民币1万元以下的罚款,情节严重的暂扣领队证3个月至1年。

问题:境外的入境大致流程是什么?

答案:(b)经过卫生检疫→办理入境手续→领取托运行李→接受海关检查→与导游会面。

问题:我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是什么时候?

答案:(b)1990年。

#### 二、判断题(每题分数未明)

领队业务指的是代表旅行社全权带领旅游团队出境旅游,负责协调并监督境外接待旅行社和导游人员执行旅游计划,为旅游者提供出入境等相关服务的活动。

由于导游与领队的工作有很多相似和重合之处,因此《旅行社出境旅游服务质量》中对“领队素质要求”的设定参考了《导游服务质量》中的标准,具体涉及爱国主义意识、法规意识和职业道德、业务水平、仪容仪表等方面。

领队的基本素质应符合《导游服务质量》标准的第5章要求。领队应具备一定的英语或目的地/地区语言的能力,并具备一定的导游工作经验。

领队在履行职责时,应严格遵守外事纪律,拥有应急处理能力。作为组团旅行社的代表,领队对旅游合同拥有解释权、执行权、监督执行权和自行变更权。

在带团出团前,领队需要做的准备工作是相似的,因此经验丰富的领队可以参考以往的工作档案以节省准备时间。但每个团队的工作档案还是有必要的,不必每个团队都重新列出一份新的工作档案。

《中国公民出国旅游团队名单表》是由公安部门统一印制,并发放给省、自治区、直辖市,再由其核发给组团社。这份名单表是出境旅游团队的重要文件,涉及到旅游团队的行程安排和人员管理等。

领队的工作内容与旅行社计调人员密切相关,二者应相互配合完成带团任务。在团队出发前,需要对全体团员的旅游证件、签证和机票进行检查核对。这项工作通常由计调人员完成,而领队负责接收并妥善保存这些票证。

出境旅游团队在出发前需要召开行前说明会,会议必须由领队主持。而根据相关规定,旅游团队出境时必须持有《中国公民出国旅游团队名单表》。但在实际工作中,如果游客所持护照上的签证为个人有效签证,在边防检查站出境检查时,游客可以自行持证件出境。

当领队接受带团任务后,与OP进行工作交接时,需要谨慎处理全团的护照及机票。为了防止丢失,领队应尽快将护照和机票发还给游客。

领队必须熟悉旅行社与游客签署的出境旅游合同中对收取费用的约定,以解答游客的相关问题。领队的穿着应该体现出职业精神,易于辨认和寻找。

我国海关实行红色通道和绿色通道的通关制度。携带无需申报物品的旅客可以选择绿色通道。在机场办理托运行李时,如果需要乘坐转机航班,行李应托运至最终目的地。

旅游团队通过边防检查时,领队应走在前面,为游客办理手续并等待。登机前的安全检查是世界各国普遍采用的制度,我国机场采用国际通用的方法。在飞机上,领队需要为全团游客填写入境表格。进入各国边境时都需要填写入境卡和海关申报单。当旅游团队抵达目的地后,如果发现行李损坏或丢失,领队需要协助游客向航空公司索赔并获取书面证明。

领队是出境旅游团队的核心,需要负责团队运行中的所有环节衔接。抵达任何城市时,最先讲话的应该是领队。《旅行社出境旅游服务质量》要求领队完成团队抵达饭店后的服务,包括办理入店手续、入住房间、了解饭店规定等。购物作为出境旅游中的一项重要活动,领队应监督导游将购物次数控制在行程规定的范围内。在观看节目过程中,如果领队有事离开,应由导游负责陪同观看。在旅行结束时,领队代表团队对导游和司机表示感谢并支付小费。最后提醒游客在海关查验时遵守规定并保留好相关凭证以备不测之用等事项也是领队的重要职责之一。同时旅行社责任险是旅行社企业需要投保的唯一强制险种也是领队需要关注的事项之一。一、关于出境旅游的几点注意事项

1. 老年游客的旅游安排

出境旅游团队中,以老年人为主的团队较为常见。由于老年人的动作较为缓慢,游客集合时常常会有迟到的现象。领队和导游应提前做好时间安排,增加集合时间的提前量,以适应老年游客的行动节奏。

2. 领队与导游的职责分工

领队与导游之间有着明确的工作分工。导游主要负责旅游团在当地的接待工作,包括景点游览、餐饮安排等;而领队则负责旅游团行进中上站与下站之间的联络,以及处理突发事件等。

3. 领队与游客的相处之道

领队在与游客相处时,应遵循以游客为中心的原则,尽量满足游客的合理需求。但也要对游客的不合理要求进行适当的解释和引导,维护旅游秩序。

4. 旅游团队领队的责任与义务

根据《中国公民出国旅游管理办法》,旅游团队领队不得有欺骗、胁迫旅游者消费等行为,也不得索要回扣、提成或收受财物。领队应确保旅游团队的顺利出行,并及时处理突发事件。

5. 重大事件的汇报与处理

团队在境外旅游期间,如发生任何重大事件,领队应第一时间向我国驻事发国使领馆汇报,以确保及时得到外交支持和援助。

6. 出境旅游的准备工作

行前说明会通常在团队正式出发前召开,用以向游客说明出境旅游的注意事项、行程安排等。在检查护照和签证时,应重点检查护照的有效期、签证的有效性等关键信息。

7. 出境旅游市场概述

我国公民出境旅游主要由港澳游、出国游、边境游三大部分组成。出境旅游市场具有业务发展快、出境旅游人数增长迅猛、经营资格放开、客源广泛分布等特点。也在加强市场监管和整顿,以规范出境旅游市场。

二、我国旅游业的发展方针

我国发展旅游业的基本方针是“大力发展入境旅游,积极发展国内旅游,适度发展出境旅游。”这一方针旨在平衡内外旅游市场,促进旅游业的整体发展。

三、出境旅游团队的管理内容

出境旅游团队的管理主要包括以下几个方面:确定分团入境的备案、团队出境后的管理、参游人员的管理等。其中,领队扮演着重要的角色,需要确保团队的顺利出行和游客的安全。

四、整顿出境旅游市场的目的

整顿出境旅游市场的目的是为了打击非法经营、无照经营和超范围经营,规范市场秩序;恢复市场正常的运行机制;保护旅游者的合法权益;改善我国公民出境旅游的形象。

五、旅游局提出的出境游“六不准”

旅游局提出的出境游“六不准”包括:不准制作虚假广告、不准超范围经营、不准强制购物或参加自费项目等,旨在维护旅游市场的秩序和保护游客的权益。

六、旅游局网站简介

旅游局是国务院主管旅游工作的直属机构,主要职能包括统筹协调旅游业发展、制定发展政策规划等。其网站是提供旅游相关信息和服务的重要平台。

二、制定国内旅游、入境旅游和出境旅游的市场战略并实施

负责制定并实施国内旅游、入境旅游和出境旅游的市场开发战略,提升旅游的整体形象,组织对外宣传活动和重大推广活动。指导中国驻外旅游办事机构的工作,确保旅游市场的有序发展。

三、推进旅游资源普查、规划、开发与保护工作

积极推进旅游资源的普查、规划、开发和相关保护工作,着重指导重点旅游区域、旅游目的地和旅游线路的规划开发。通过监测旅游经济运行,负责旅游统计及行业信息发布,以引导休闲度假活动。还协调和指导假日旅游和红色旅游工作,以满足游客的多样化需求。

三、关于旅游考试时间的探讨

据旅游监管服务平台消息,导游资格考试定于2023年11月25日(周六)举行。随着旅游业的发展,导游职业逐渐成为热门职业选择。为了规范导游职业行为,提高服务质量,设立了导游资格考试,以选拔优秀的导游人才。

考试科目涵盖导游综合知识、导游实务、导游汉语言文学、旅游政策法规以及现场考试等,全面评价考生的综合素质和实际能力。考试形式包括笔试和面试,其中笔试主要测试理论知识的掌握程度,面试则着重考察现场应变能力和导游讲解技巧。

导游职业对考生的知识储备、技能、工作特点等方面都有较高要求。考生需熟悉旅游景点和路线,了解当地的风土人情和文化;具备良好的语言表达能力、沟通技巧和服务意识;并具备应对突发情况和解决问题的能力。随着旅游业的发展,导游职业前景广阔,市场需求不断增加,优秀导游的市场竞争力日益增强。

四、关于旅游证考试时间的说明

旅游证即导游证,其考试时间于11月25日。具体的考试安排如下:2023年导游证考试笔试时间为同年11月20日,面试于该日期之前完成;2023年导游证考试笔试时间为次年3月25日,面试于同年4月前完成;2021年因疫情原因取消考试;而2020年的笔试和面试也早已完成。

科目包括政策与法律法规、导游业务、导游基础知识、地方导游基础知识以及导游服务能力。考试语种分为中文和外语,包括英语、日语、俄语等多种语言。在旅游行业,拥有导游证是从事导游工作的必要条件,同时也是提升职业竞争力、获得更高工资待遇和更多职业机会的重要途径。拥有导游证的人可以通过不断参加培训和活动,提升自己的专业素养和综合能力,获得更好的职业发展机会。

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