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比如,一个建筑师对你说,“看看这个CBD的建筑,用的是什么,美中不足的是什么……”如果你不是这个专业的,你可能真的一个字都听不懂。 如果你不知道他在说什么,你就说,“为什么会这样?” 他会回答,因为中国人无论是提问还是抱怨,往往都有自己的想法和意见, 这样你就不会不尊重他,你不会表现得像个白痴,你也不会对这个话题有明显的不感兴趣。
再比如一个空间站操作员:“当空间长期处于近地轨道时,无论发生什么,都无法返回地球……”显然,你可能根本不明白。 同样的,“装死”不尊重别人,像傻子一样不说一句话也不合适。 你也可以说,“这怎么可能?”。 同样,他会有答案和意见,不会显得不尊重或愚蠢。
人际交往,触及利益问题,需要协商时,双赢是基本宗旨,你不能只考虑自己。别人帮了你,要懂得回报利益,不要让别人白帮忙,否则,下次别人就不会帮你了,更重要的是,你的口碑很可能因此就毁了。分配利益时,不管给多给少,都要尽量公平,因为人性都是“不患寡而患不均”。
人际沟通的一大要旨,就是避免冲突和矛盾,而要避免冲突和矛盾,有一招高情商的说话技巧,非常的实用,那就是少讲你的观点,多讲事实,这样,对方往往就容易理解和体谅你了。说话差不多就能让人舒服了,也就足够让你的人缘变好了。
说话是一柄双刃剑,说好了有诸多好处,说不好也会给自己惹祸,因此,从古至今那些有大智慧的人,都主张要慎言。如何做到慎言呢?就是人际交往中,说话要过脑子要斟酌言辞,在说之前就要考虑到说出去的后果,要尽量把话说得让人舒服,而不是让人恼怒,尤其是不要信口开河,该说的不该说的都无所顾忌地说出去。遵循这一说话原则,你在人际交往中,才会顺风顺水,赢得好的人缘和人脉。
前者常常是耳朵听错了,尤其是对方的乡音太重、说话速度太快,或者咬字发音不清楚,甚至匆促之中说错了;自己的主观意识太强,老是依自己的意思来听出有利于自己的话语。后者则由于身体语言的判断错误,产生不一样的体会,以致听是听对了,却会错了意,也等于没有听对。
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