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他建立了有效的鼓励机制。在满足员工物质需求的同时,增加了个人能力和专业技术的培养,鼓励每个人实现一专多能,提高员工工作的积极主动性。还有一套科学的管理体系,将原来的服务品质管理从原来的控制转变为现在的“做正确的事、正确地做事和持续改进”。在过程中通过评价改进、创新和分享的方法,持续推进服务结果的提高。
管理者如何做好沟通?有效的沟通始于倾听,一个善于沟通的人,情绪丰富,总是善于冷静地倾听身边的各种声音,甚至主动征求别人的意见,为自己增添智慧和力量。同时人们有各种各样的愿望,但很少有人能真正实现它们。千万不要压抑那些没有实现的愿望和没有得到满足的情绪,而是让它们发泄出来,这对人的身心发展和工作效率都是非常有利的
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