护士人际沟通技巧实验报告，在护理工作中人际沟通的作用探究

哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：护士人际沟通技巧实验报告。今天就把护士人际沟通技巧实验报告相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：人际关系沟通必学8个小技巧，在护理工作中人际沟通的作用探究，护士与患者沟通技巧，护士必看！医护室总结出了一套“护患沟通三十六计”??

1.人际关系沟通必学8个小技巧

本文转自360生活网改善人际关系要做好这几点一、人际关系的重要性人际关系越广，路子越宽，事情就越好办。这已经被无数经验和教训所验证。一个优秀的人往往能接受并影响他身边的人，机遇与交际能力和交际活动范围成正比。因此，我们应把开展交际与捕捉机遇联系起来，充分发挥自己的交际能力，不断扩大交际，只有这样，才会发现和抓住难得的发展机遇。使自己与他们的关系更好。拥有良好的关系网是成大事者最重要的因素，也是必备的条件。二、如何改善人际关系1、认清人生的意义以及毕生所全力以赴的目标为什么要这么拼命？因为你必须对得起自己的良知。想要成为一个人际关系高手，第一步就必须先确认你的价值观；若是你连这个都摸不清楚，就很难去看透人生的意义，更不用说什么成就感了。2、忌情绪不佳，牢骚满腹工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反。要么招人嫌，要么被人瞧不起。3、对上司――先尊重后磨合任何一个上司（包括部门主管、项目经理、管理代表），干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。4、善于倾听如今的职场风气大体上来说都是开放的，基本上人人都有自己的思想与个性。大家都喜欢表达自己的想法、坚持自己的主张。然而正是这一点，导致了职场当中的许多人际关系矛盾。人们往往只关注自己的想法、自己的感受，而很少去倾听他人的想法与情感。所以，只要你学会了倾听他人，那么你则会获得更多人的认同及好感，进而获得更多的友谊与机会。5、保持友好的灵活性当你与人们发生冲突，更多的是自我主义，而不是问题本身。要学会在生活中的大多数方面保持灵活边通，而不是争斗，这时极为关键的。实现目标的方法有很多，一条路不同，那就走另一条路。要把目标建立在混凝土上，而把计划建立在沙子上，这会帮助你更好的与他人相处。6、找到靠岸点人们像岛屿，你则是绕着岛屿行驶，想找到一个港口，一个要停靠的小船。要想找到停靠的“港口”，就要找到人们的某个优点，把他作为切入点。这样你就与他产生了共鸣。7、培养幽默感幽默使人放松，幽默会让人们解除戒心。当事情进展不顺利时，幽默感会降低打击的强度，过了某个阶段，你也可以大笑，这样做，会比为一些你不能控制的事情生气或担心好的多。8、故意显露笨拙的一面，使对方产生优越感比如说，时下的演员都以年轻貌美、头脑聪明、歌艺佳、演技生动为优点，企图在观众中塑造一种形象，提升优越感；殊不知，一个人面对比自己优秀的人，只会增加心中的挫折感，也就自然而然就产生了反感。根据这个原理，某些人为获得知名度，故意表露自己的笨拙。在公司的同事、上司面前，故意表现出单纯的一面，以其憨直的形象，激发他人的优越感，吃小亏而占大便宜。沟通必学8个小技巧1、常微笑和对方有眼神交流俗话说的好：“抬手不打笑脸人”，和同事相处，如果对他们正在热烈讨论的话题感觉无话可说，那么你要学会微笑倾听。和对方说话时，一定要有眼神交流。2、在涉及具体个人的是非八卦 巧妙地保持中立这个时候，一点都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所谓水至清则无鱼，人至察则无徒。当你的同事们八卦时，要学会巧妙地保持中立，适当地附和几句：“是么？”，对于没有弄清楚的事情千万不要发表明确的意见，总之，要学会“参与但不掺和”。3、关注周围的新闻和大家都关心的事情把近期的新闻作为话题，是一个很好的选择。周围发生的、大家比较关注的事情，比如房价啊、交通啊等等可以聊。另外，还可以讨论一下五一、十一怎么过这类大家说起来都很高兴的事情。4、女人的话题在有女人的地方一定受欢迎如果你想和女同事找话题，那就更简单了。关于女人的话题，一定受欢迎：美容、打折、化妆品、衣服、鞋和包、减肥……一些小技巧和小经验的交流，立马让你们话如泉涌。5、自己要调整心态 别先入为主地认为和同事无话可聊在职场中，想要和同事愉快相处，自己首先要抱着积极融入大家的想法，平时多留心周围同事关注的事情，为寻找话题打下基础。6、面对不同年龄层的人 聊不同的话题和年轻一点的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的话题，而年龄大一点、有孩子的同事在一起，话题都离不开孩子，你可以听他们说说孩子的趣事，附和几句。和年长的同事聊天，要有一种请教的姿态，表现出你希望听到他的建议和教诲。当然，这些都要因人而异，所以在平时要多留心同事的爱好和性格，寻找共同的兴趣点。7、切忌：千万别聊同事的隐私 少谈本单位的事情同事之间在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隐，即使是同事自己告诉你，你在发表意见的时候也要三思而后行。你怎么对人，人家怎么对你。8、同事间聊天时要注意倾听多倾听对方意见，重视对方意见，这是一种很重要的沟通技巧。和同事聊天你要注意聆听聆听再聆听。

2.在护理工作中人际沟通的作用探究

摘要：沟通是护理工作中的重要技能之一, 本文探讨了沟通的本质、功能和方式, 论述了护士在护理工作中应克服人际沟通障碍, 建立良好的人际关系, 掌握有效人际沟通技能, 在护理工作中发挥重要的人际沟通作用。　　关键词：护士; 护理工作; 有效人际沟通; 　　1 沟通及人际沟通　　1.1 沟通及人际沟通的概念　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程, 其主要是指意思的传递和理解, 首先要强调的是意思的传递, 另外还包括意思的理解。完美的沟通应当是发送者准确的表达自己的本意, 而且这些想法和观点被接受者原原本本的接受和理解。沟通具有双向性、情景性、统一性、整体性、客观性的特点。沟通包括人际沟通和组织沟通。人际沟通是个人之间在人际交往中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程, 是信息在个人间的双向流动。人际沟通一般是指两人或者多人之间的沟通, 人际沟通是组织沟通的基础和前提。　　护士从事的护理工作的一项重要任务是与人沟通, 护士与同事之间、护士与患者之间、护士与医生之间的有效沟通是护士职责的重要内容, 有效的人际沟通是解决同事关系、护患关系和医护关系的重要途径。　　1.2 沟通的本质和功能　　沟通的本质实际上就是人与人之间通过交流达到的信息传递和理解, 从而建立一个有效的良好的人际关系。沟通的本质也体现在沟通功能的实现。一般来说, 人际沟通具有心理功能、社会功能和决策功能, 这些功能主要是指人们心理上为了满足社会性需求和维持自我感觉而沟通;人们也为了发展和维持关系而沟通;在决策中, 人们为了分享资讯和影响他人而沟通。护士在护理工作中沟通功能也体现在这几个方面, 可以说护理工作中的沟通无处不在, 处处也体现出其功能, 而且沟通的功能界限往往不是很清晰, 并可能交织在一起。但是, 护士从事护理工作一般与沟通的决策功能直接相关的, 可以说沟通的心理功能和社会功能是护理沟通决策功能的基础, 也就是说护理工作中沟通的决策功能是建立在护士满足了沟通的心理功能和社会功能的基础之上的。　　沟通的功能一般主要体现在沟通具有控制、激励、情绪表达和信息4种职能。例如, 护士在护理工作中, 有效人际沟通可以影响患者的行为, 护士通过向患者明确说明他们的护理方式和工作流程从而可以减轻患者的紧张感。此外, 沟通也为患者表达自身情绪和反馈提供了一种途径。沟通可建立良好的护患关系, 全面了解患者, 收集有关信息, 为护理工作提供充分的依据;沟通为患者提供健康知识及心理支持, 促进患者的身心健康;沟通满足病人的各种需要, 提高护理质量, 对病人的身心起到治疗作用;沟通的效果在于信息传递与接受的准确性, 护士准确接受患者所表达的信息, 并将治疗信息准确传递给患者, 了解患者的心理变化, 帮助患者恢复健康。这些都是护理工作沟通的功能, 发挥好沟通功能能使护士和患者都能从心理上、社会上和其行为的决策中受益, 使得护士能愉快而轻松的完成护理工作, 患者高兴而满意的治愈身体疾病。　　1.3 人际沟通的方式　　人际沟通的方式可以分为语言性沟通和非语言性沟通。语言性沟通是使用语言、文字或者符号进行的沟通, 是人类用来交流信息的一种最重要、最有效、最广泛的沟通方式。人际沟通另一个重要组成部分是非语言沟通, 即不经由言语进行的沟通。在各种各样的非言语沟通中, 最为我们熟知的是肢体语言和语调, 肢体语言指的是传达有意义的手势、面部表情和其他肢体动作;而语调指的是个体为表达特定的意思而对某些单词或短语的强调。在与人沟通时, 非语言性沟通往往更能准确的表达出人的思想及感情。　　护士在护理工作中不但要运用语言沟通, 而且更要善于运用非语言沟通。一方面护士要把握好语言沟通, 与患者交流多采用礼貌性用语, 使用患者易懂的语言而尽量少用医学术语, 针对不同情况的患者使用不同的语言沟通。通过与患者的交流, 准确了解患者病情和心理变化, 了解患者对护理的需求。另一方面护士要学习且善于运用非语言沟通, 与患者交流时, 护士的微笑、和蔼的态度会给患者留下美好的印象, 使患者产生安全感和信任感, 从而增强战胜疾病的信心和勇气。　　2 护士在护理工作中的有效人际沟通　　护士在护理工作中首要职责是要处理好护理人际关系, 而所谓护理人际关系是指护理人员在工作、学习、生活等方面通过交流与相互作用而形成的心理关系, 最主要包括护患关系和医护关系等。有效人际沟通能促进护患之间的相互理解, 提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意程度, 增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依存性。但由于患者的身份和所受教育程度不同, 难免会出现沟通上的障碍, 因此护士掌握有效人际沟通能力, 善于运用人际沟通是减少护患矛盾冲突, 建立良好护患关系的重要手段和有效方式, 也是提高护理工作质量的重要保障。　　2.1 护士在护理人际关系中面临的沟通障碍　　沟通障碍是指信息在传递和交换过程中, 由于信息意图受到干扰或误解, 而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中, 常常会受到各种因素的影响和干扰, 使沟通受到阻碍, 包括信息的过滤、沟通者的情绪和语言等方面。沟通的障碍不利于沟通的心理、社会和决策功能的实现, 从而会影响个人或组织的信息交流和决策判断, 因此, 管理者应在实际工作中明确哪方面沟通障碍是主要的, 从而更好地应对这些障碍。护理工作面临的沟通障碍主要是护患沟通中的障碍。护患沟通是指护士与服务对象之间的信息交流及相互作用的过程, 具有目的性、专业性和工作性等特性。护患的信息交流主要是护士的服务对象患者的病况及健康相关方面的问题, 信息内容既非常专业, 又涉及到其他学科知识, 其涉及的范围广, 信息交错复杂, 难以有效沟通, 特别是面对的患者由于身体、语言、文化素质等方面原因, 更是难以有效沟通。此外, 护患之间的沟通还受其它多种因素的影响, 包括社会因素、医疗市场的需求以及护理人员的素质等。　　在护理工作中时常出现护患双方沟通失败导致护患纠纷, 主要的原因有交流信息量不足, 比如没有及时解释患者想要知道的有关住院治疗的相关问题;或者解释不到位, 态度生硬;语言使用不当;使用专业术语过多;责任心较差, 技术不过关等, 因此, 护士在护理工作时要尽量避免, 努力克服护理人际关系中的沟通障碍。　　2.2 护士在护理工作中提升有效的人际沟通技能　　有效的人际沟通是护士在护理工作中克服障碍, 处理好各种人际关系, 特别是护患关系的重要保障, 也是提升护理质量的重要路径。在护理工作中, 护士面临着各种沟通障碍, 护士只有克服这些障碍才能实现有效的沟通。　　护士应从以下几方面进行有效沟通。首先, 可以运用反馈, 许多沟通问题都是源于误解和不准确。如果护士在与患者沟通中获得反馈, 包括语言和非语言的反馈, 那么产生问题的可能性就会减少很多。护士可以就所传递的信息进行提问, 以判断该信息是否被患者正确的接受和理解, 或者可以要求患者用自己的话转述该信息, 如果护士听到了正确的信息, 那么信息的理解和准确性就可以得到保证。而且反馈还可以提供一些更微妙的信息, 因为患者的总体评论能够使护士了解到对接受的信息的反应。并且患者的反馈也并不必须是言语的, 护士也可以寻找非语言线索来判断患者是否接受到了正确的信息。其次, 护士可以简化自己的语言。由于语言会成为一种沟通障碍, 因此护士在护理工作中应当考虑将信息传递给哪种患者, 并且根据患者的不同来具体调整措辞, 将复杂的专业术语简单化、形象化。因为只有信息被正确的接受和理解, 有效沟通才得以实现。另外, 护士与患者沟通时还要做到积极倾听, 倾听是主动思考讲话者的意思, 而单纯的听则是被动的, 在倾听时, 接受者也在积极的融入沟通。和单纯的听不一样, 积极倾听是指听取说话者的完整意思而不做先入为主的判断或解读。护士做到耐心倾听患者的讲话, 才能更好的做好有效沟通。同时, 护士也应经常换位思考, 站到患者的角度体会患者的感受, 从而才能更好地为患者服务。　　当然, 护士在护理工作中还要控制情绪。情绪会妨碍和扭曲沟通, 因此在护理工作中与患者进行沟通时遇到态度蛮横的患者要注意忍让, 冷静下来并控制自己的情绪。　　3 结语　　如何把握好有效的人际沟通是每一位护理工作者需要面对和思考的问题。作为一名护士, 掌握人际沟通, 是做好护理工作不可缺少的工具, 也是最基本的素质和必备的技能;与病人进行有效的人际沟通更是护士对患者进行心理护理和健康教育的必备条件。因此在护理工作中应该学会运用有效人际沟通技巧, 提高自己的沟通能力, 从而更好地提升护理质量和水平。　　参考文献　　[1]刘福.护理工作中人际沟通与人际关系的处理[J].健康必读, 2011, (11) :420-420　　[2]斯蒂芬·P·罗宾斯.管理学[M].第7版.北京:中国人民出版社, 2008:81　　[3]吕应莲.护患沟通的技巧[J].解放军护理杂志, 2005, 22 (6) :54-55　　[4]林文凤.护理工作中的沟通艺术[J].基层医学论坛, 2004, 8 (12) :1112-1113　　[5]易思敏, 刘帆.护理本科生与病人临床沟通能力的培养研究[J].护理研究, 2014, 28 (3) :379-380　　[6]孟昭蓉.护患沟通在提高护理质量中的作用[J].内蒙古中医药, 2014, 33 (10) :147-149

3.护士与患者沟通技巧

平等原则　　无论患者地位、收入、职业，是城里人还是乡下人，也无论他有何种疾病，我们都应把他作为有独立人格的人来对待。有人说对艾滋病人要进行特殊的关爱，这是相对目前社会的偏见和歧视而言。我说正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样，既不歧视，也不过分关注。美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客时，不仅要尽最大可能为他们提供方便，还不能让他们意识到别人注意到了他们的残疾。“无痕迹服务”，才是平等待人的最高境界。尊重原则　　尊重病人，就要有长幼之分，对于长者尤其要尊重。我们的医生护士都很年轻，对病人要像社会上对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，讲礼仪，懂礼貌，而不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊。作为病人他们常常在医生面前会自卑，因为从医学角度讲，医患信息不对称，在医院的特定环境中，他们都对医务人员尊重有加，因此我们更应该以尊重的态度来对待病人，创造一种互相尊重的氛围。保密原则　　病人出于治疗疾病不得不暴露某些个人的隐私，这就要求我们要有良好的医德。治病救人是医德，为病人保密更是医疗道德的范畴。珍视这种信任，或者说把病人对自己的信任作为对自己的奖赏来珍爱，是一个生命对另一个生命的依托。绝不能将病人的隐私，无论这种隐私在别人眼里是多么的不齿，也不能作为谈资、笑料向别人传扬。要想到一旦失去病人对你的信任，后果是不堪设想的。如果你没有为别人保密的习惯，最好不要去打听别人的隐私，否则会铸成大错，后悔莫及。灵活原则　　一件事不同的人会有不同的处理方法，一种事也可以有几种不同的处理方式，不同的处理会有不同的效果。因此，在不违反原则的情况下，灵活的处理会收到良好的效果。比如，我们病房的作息时间，要求病人晚9点半熄灯，但春节期间就要灵活掌握，否则就不近人情。语言表达　　常言道“甜言美语三冬暖，恶语伤人六月寒”。甜言美语不是花言巧语，而是发自内心的真诚的语言，不虚伪，不做作，用这种话来打动病人的心，让病人感到温暖。比如，病人入院时我们面带微笑迎上前去热情主动地将病人送入病房，一迎一送表现出热情。然后对病人说：“您的床位在这里。放好东西，随我来测体重。我再给您介绍环境。”而另外一种是面无表情机械地指指病床：“就是这张床！东西放好，跟我来过称！”试想一下如果你来到一个新环境，这两种截然不同的语气和态度会给你带来怎样的感受？　　使用文明语言如接电话的规范用语应该是：“您好！请问您找谁？”　　恰当的称谓在称呼上如果不是“三查七对”时尽量不直呼其名。大多数医护人员非常年轻，有的老人的年龄相当你的祖辈年龄，直呼其名常常会让病人非常不舒服，此时最好称老先生“某老”，“您”。如果知道对方职业是医生、教师等，还可以称其“某大夫”、“某老师”等，或年长的称“老张、老李”，年轻的称“小张、小王”等。关系非常熟悉的三字名字还可以免姓称名，更显亲切。千万不要直呼床号。　　善用通俗易懂的语言不能一味地用医学专业用语，让病人听不懂，弄出麻烦或出笑话。　　注意用保护性语言丈夫正在安慰得了不治之症的妻子，他说：“你别着急，咱们花多少钱也要把你的病治好。”可是实心眼儿的护士在一旁说：“这病花多少钱也治不好。”虽然是实话，可效果可想而知。　　换位思考有些医护人员在交班时说：某某床死啦。有时声音还特大，影响病人家属情绪。如果我们站在家属的位置上想想这种事就会避免了。获取国际护士执业水平（ISPN）考试最新动态及第一手学习资料，请关注：ISPN学习中心微信公众平台公信号：ISPN-Exam

4.护士必看！医护室总结出了一套“护患沟通三十六计”

“美人计”“不烂舌”“苦肉计”“攻战计”“连环计”……很难相信，这是一名90后护士在医院工作一年后，总结出来的护患沟通技巧“三十六计”。李韶卿在工作中 武汉人民医院机动护士李韶卿，也因此赢得患者和同事的一致“点赞”。端庄的仪表、温馨的笑容、妥帖的举止，这是1993年出生的美女护士李韶卿总结出来的“美人计”的三大要点。“仪表笑容和职业素养，是护士给患者的第一印象。这一点做得好的话，护患关系就有了良好的基础。”何为“不烂舌”呢？李韶卿解释说，与患者交流时，要嘴巴甜、勤关心、多交流。“婆婆今天想孙子了，待会儿家属来的时候交代一下；昨天晚上吃了饺子以后，胃有点不舒服。等下记得跟医生说一下”……在跟同事交接班时，李韶卿总会将患者的情况全面细致地和交班护士说清楚，生怕漏了一个小细节。她的护理对象、77岁的张婆婆把李韶卿说的都记在心里。她说：“李护士特别负责，特别关心我们。”至于“苦肉计”，李韶卿笑称“人心都是肉长的”：把患者当成自己的父母或是爷爷奶奶去沟通交流，即便工作上偶尔有一些小的瑕疵，也容易得到患者的理解。作为一名机动护士，李韶卿需要到不同的临床科室轮转，哪里需要支援，她们便去哪里，因此掌握全方位的专业知识，了解不同科室的特殊病情和术后处理是必不可少的。在肿瘤科工作期间，李韶卿真切感受到，这里的住院患者的心理状态极不稳定，关心他们所关心的话题，会有共鸣。多与他们交流病情，则会得到患者的高度认可。当然，像“患者虐我千百遍，我待患者如初恋”这样一味的迎合患者，也并非万全之策。有时候，与一些蛮不讲理或是心理状态不稳定的患者沟通时，就需要“攻战计”——态度要不卑不亢，但不能恶劣；语言可以犀利诙谐，但要严谨；要用科学的专业知识和扎实的护理技术，构建自己的强大“气场”，去征服患者。偶尔会有患者自己在网上搜索一些药物的用法或剂量，然后在换药的时候专门考护士，“这个药是干嘛用的，有什么帮助啊？”李韶卿总能用专业知识解释清楚药物的作用和用法，从而赢得患者的信任。为何总结出医护沟通“三十六计”呢？李韶卿说，自己有一次也生病住院。那个时候，她才真正体会到作为一个病人心里的无助和惶恐，才理解了护士长常常提到的“共情”：并非只是单纯的同情，而是你把自己当成患者，你希望得到什么样的关心和护理？只有真正地将自己摆在患者的位子上，设身处地想患者所想，以真心换真心，才能获得患者的信任。李韶卿说，护患沟通技巧很重要，但归根到底，靠的还是专业的工作能力和对病人设身处地的关心——预先了解患者的需求，并清楚地表达自己的想法，那么护士和患者才能相互理解和沟通，才能帮患者解决问题。武汉人民医院护理部主任孙璇也为自己的这名年轻护士“点赞”。她说，中国医师协会发布过一组数据，超过80%的医患纠纷来自沟通不良，而不是技术问题。在医院里，护士是跟住院病人打交道最多的人群。因此护理人员除了不断提升自己的专业技能，还需要有良好的沟通能力，如此才能不断提升病患对医疗服务的获得感。（更多护士资讯，请关注公众号：hukao008）

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