银行员工沟通技巧培训记录，沟通技巧心得体会

哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：银行员工沟通技巧培训记录。今天就把银行员工沟通技巧培训记录相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：与员工有效沟通的技巧，关于沟通技巧的培训课程和讲师推荐下吧。。。。。，员工绩效面谈的沟通技巧包括哪些?，如何做好员工关系的沟通?特别是离职访谈要注意哪些技巧?，房产中介新员工跑盘技巧，沟通技巧培训心得，沟通技巧心得体会，白话说银行之七: 银行员工营销客户的聊天话术??

1.与员工有效沟通的技巧

1、沟通是一种期望对于管理者来说，在沟通之前了解接受者的期望是非常重要的。只有这样，我们才能知道我们是否可以用他的期望来沟通，或者我们是否需要用“孤独的冲击”和“醒来”来突破接受者的期望，迫使他意识到意外的事情已经发生。2、为不同的人使用不同的语言在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、文化程度和文化背景，这可能使他们对同一个词有不同的理解。与他人交谈必须以他们的经验为基础。如果一个经理和一个半文盲的雇员谈话，他必须使用对方熟悉的语言，否则结果是可以想象的。试图向别人解释他们使用的特殊术语是没有用的，因为他们无法理解。接受者的认知取决于他的教育背景，过去的经验和他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题，他的沟通将是无效的。此外，晦涩的句子意味着混乱的想法，所以需要纠正的不是句子，而是背后的观点。3、及时反馈沟通情况沟通的最大障碍在于对员工的误解或对管理者意图的不准确理解。为了减少此类问题的发生，管理者可以让员工反馈管理者的意图。例如，当你给员工分配任务时，你可以问员工：“你明白我的意思吗？”同时，让工作人员重复这项任务。复述内容与管理者意图一致的，沟通有效；4、避免情绪化在接收信息时，接受者的情绪会影响他们对信息的理解。情感可以使我们无法进行客观、理性的思维活动，而不是情感的判断。在与员工沟通时，管理者应尽量保持理性和克制。如果情绪失控，应暂停进一步沟通，直到恢复平静。5、尊重员工老板与员工的关系是雇佣与被雇佣的关系，公司仍然注重最终利益的实现。这并不意味着老板行使权力，关注员工也不意味着他盲目宽容。实现命令、禁止、奖惩，是平衡老板与员工关系，实现企业经营管理的途径。注意事项赢得下属信任的经理也必须信任下属。但很多管理者往往忽略了一个非常重要的方面，那就是：信任下属不能只是一句话，甚至不能藏在心里。信任，必须付诸行动才能看到效果，信任下属，就必须表达出来，让下属感受到被信任的美丽和力量。与员工坦诚相待无疑会增加他们在平时尊严上的亲和力。员工能感受到老板的好意，心情好，说话大方。从而与员工建立情感桥梁，有针对性的一对一沟通。巧1、沟通是一种期望对于管理者来说，在沟通之前了解接受者的期望是非常重要的。只有这样，我们才能知道我们是否可以用他的期望来沟通，或者我们是否需要用“孤独的冲击”和“醒来”来突破接受者的期望，迫使他意识到意外的事情已经发生。2、为不同的人使用不同的语言在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、文化程度和文化背景，这可能使他们对同一个词有不同的理解。与他人交谈必须以他们的经验为基础。如果一个经理和一个半文盲的雇员谈话，他必须使用对方熟悉的语言，否则结果是可以想象的。试图向别人解释他们使用的特殊术语是没有用的，因为他们无法理解。接受者的认知取决于他的教育背景，过去的经验和他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题，他的沟通将是无效的。此外，晦涩的句子意味着混乱的想法，所以需要纠正的不是句子，而是背后的观点。3、及时反馈沟通情况沟通的最大障碍在于对员工的误解或对管理者意图的不准确理解。为了减少此类问题的发生，管理者可以让员工反馈管理者的意图。例如，当你给员工分配任务时，你可以问员工：“你明白我的意思吗？”同时，让工作人员重复这项任务。复述内容与管理者意图一致的，沟通有效；4、避免情绪化在接收信息时，接受者的情绪会影响他们对信息的理解。情感可以使我们无法进行客观、理性的思维活动，而不是情感的判断。在与员工沟通时，管理者应尽量保持理性和克制。如果情绪失控，应暂停进一步沟通，直到恢复平静。5、尊重员工老板与员工的关系是雇佣与被雇佣的关系，公司仍然注重最终利益的实现。这并不意味着老板行使权力，关注员工也不意味着他盲目宽容。实现命令、禁止、奖惩，是平衡老板与员工关系，实现企业经营管理的途径。注意事项赢得下属信任的经理也必须信任下属。但很多管理者往往忽略了一个非常重要的方面，那就是：信任下属不能只是一句话，甚至不能藏在心里。信任，必须付诸行动才能看到效果，信任下属，就必须表达出来，让下属感受到被信任的美丽和力量。与员工坦诚相待无疑会增加他们在平时尊严上的亲和力。员工能感受到老板的好意，心情好，说话大方。从而与员工建立情感桥梁，有针对性的一对一沟通。

2.关于沟通技巧的培训课程和讲师推荐下吧。。。。。

找陈馨娴老师啊，陈馨娴老师沟通技巧培训课程讲的挺不错的。陈馨娴老师有多年的知名外企培训经理从业经验，现在专职做培训师，对员工培训有深入的了解和体会。你可以上网了解下。是陈馨娴老师的课程大纲，希望对你有帮助：沟通对我们的日常生活以及人际关系，尤其是日常生活和人际关系的质量有着深远的影响。培训讲师：陈馨娴课程对象：公司中层管理人员课程背景：沟通是管理人员最重要的工作之一，管理人员在作出正确的决策之前，必须向他的上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关的一些信息。根据对有关管理人员工作时间分布的研究表明，在管理人员一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于管理人员来讲，沟通是一项重要的管理技能。要做好沟通工作，管理人员应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。课程大纲：第一部分：沟通的概述案例分析：小孙为什么能够获得车间主任们的支持？一、沟通的定义二、沟通的意义三、有效的信息发送四：沟通的四大秘诀第二部分：高效沟通的步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求1、问题的类型开放式问题封闭式问题2、问题举例自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施第三部分：影响沟通的障碍一、信息沟通过程中的障碍1、来自信息发送者的障碍案例分析：秀才买柴表达能力不佳形象因素不良从个人利益出发2、来自信息传递过程中的障碍案例分析：谁把货弄错了没有利用恰当的沟通渠道传递环节过多外界环境的干扰3、来自信息接收者的障碍选择性知觉解码和理解偏差拒绝倾听信息过量案例分析：乔.吉拉德的一次经历二、信息沟通环境方面的障碍案例分析：副总笑了第四部分：沟通能力的培养案例：病人面前头别摇一、有效沟通的原则目的性原则清晰性原则简明性原则连续性原则反馈性原则二、口头语言沟通的技巧1、倾听的技巧案例分析：把手机关掉2、说话的技巧案例分析：孔子授徒提问的技巧案例分析：加鸡蛋三、书面语言沟通的技巧书面沟通的原则信函的写作技巧报告的写作技巧四、非语言沟通的技巧1、身体语言沟通的技巧案例分析：着装坏了大事副语言沟通的技巧案例分析：表演第五部分：情商与人际沟通一、情商概述二、自我认识与人际沟通三、管理自我与人际沟通四、自我激励与人际沟通五、识别他人情绪与人际沟通六、处理人际关系的技巧与能力第六部分：高效沟通技巧培训总结

3.员工绩效面谈的沟通技巧包括哪些?

在有的企业中，绩效面谈往往成了主管和员工都颇为头疼的一件事。由于主管人员要面对面地与下属人员讨论绩效上的缺陷，而面谈结果又与随后的绩效奖金、工资晋升等有联系，一旦要面对面地探讨如此敏捷和令人尴尬的问题，非常容易给双方带来紧张乃至人际冲突。正因为如此，绩效面谈常常是比较难谈的。 造成绩效面谈实施中的障碍的主要有几方面原因: 1.主管人员不重视或者缺乏技巧 许多主管人员不是很重视绩效反馈面谈这个环节，往往认为填写完评估表格、算出绩效评估的分数就算是绩效评估结束了。他们不能进行有效的绩效面谈的原因通常有: 没有时间。很多主管人员都常常以工作太忙、没有时间进行绩效面谈为理由而省略了绩效面谈这个环节，或者匆匆进行敷衍了事的面谈。 认为面谈是没有必要的。有些主管人员认为给出绩效评估的分数就可以了，即使要给员工反馈也就给一个书面的结果就行了，反正谈不谈都不会对结果有什么改变，因此面谈也就没有什么意义了。 缺乏面谈的技巧。有些主管人员由于没有掌握进行绩效面谈的适当技巧，或者对是否能够与员工进行融洽的沟通缺乏信心，因此而不愿意进行绩效面谈。有些主管也常常具有失败的绩效面谈体验，比如在面谈中情绪激动、气氛紧张、面谈后的情况比面谈之前更糟糕等等。 2.绩效管理体系设计与实施中的问题 有时候，由于绩效管理体系的设计与实施存在问题，而使绩效面谈不能有效的进行。主要的问题是: 绩效指标本身设计得不够科学，不能客观反映员工的工作表现，或者有些重要的方面没有包含在绩效指标中。 打分的时候主观性比较大，绩效评估的分数不能很好的反映员工的实际工作表现差异，容易引起争议。 在工作实施的过程中，主管人员不注重与员工沟通以及对员工进行辅导，很多问题没有在过程中及时解决，所有问题都攒到一起与员工秋后算总帐，这样就很可能形成对峙和僵局。面谈不仅解决不了问题，反而给双方今后的工作带来麻烦，结果还不如不谈。 3.员工抵制面谈 员工不愿意参加面谈是因为他们觉得是在走形式，面谈时笼统的就事论事，没有提出针对性的改进意见，对自己没有帮助，甚至是“浪费时间”。绩效面谈后工作照旧，自己仍不清楚今后努力的方向。 主管人员在面谈中的表现造成员工对面谈发怵。面谈时一些主管要么喜欢扮演审判官的角色，倾向于批评下属的不足，或者成了主管人员的一言堂，下属只是听众的角色，这样绩效面谈往往也就变成了批评会。

4.如何做好员工关系的沟通?特别是离职访谈要注意哪些技巧?

现在很多正规的大型企业，离职面谈已经成了格式化，表单的化的管理了。根据我多年的人力资源工作来讲，主要的技巧是以下几点:1、上一级面谈下一级。因为同级的或者不管是谁都去老板那免谈，这样的效果并不好。因为一些大的公司，老板与普通员工的等级距离是相当遥远的。所以职工自然不可能去和一个没怎么打过交道的老板“掏心窝子”。2、拒绝员工的直接上司与员工进行离职面谈。因为作为该员工的直接管理者，在工作中会与该员工有很多的摩擦。很有可能该上司就是该员工辞职的动机，所以这样的事情最好拒绝。面谈什么人最合适呢。人事部的经理或经常与基层员工打交道的一些部门经理或总监。3、谈话中，避免不要过于着急，但也不要过于拖沓。这点是必要的，人家既然辞职，当然是不想在这里呆了。如果需要挽留这个人才，那么需直接了当提问:“为什么辞职。”然后根据他的说辞否定他的想法，许一些可以实现的诺言，比如增加工资，分红，股份等筹码，因为既然是人才，所以不必绕弯，表达出你的想法和筹码，看他如何选择。4、如果是因故辞职，你只是想了解员工的离职原因和离职后去向。那么可以委婉一些，适当的表达一下你的惋惜和公司的目的。但避免拖拖沓沓讲什么公司对你如何如何好，这种话，真要对人家好的不得了，人家会辞职吗?所以只能引起人家的反感。所以实事求是，可以关切的问一下，他家里条件，离职了准备去哪里。5、常规性的问题不外乎离职原因和离职后去向这俩个大的框架，但一些小的细节，比如这个人提出辞职时，你应注意查看他的工作简历和生活背景，来公司多长时间了，平时的工作态度及业绩等。有了这些准备才能做好一次免谈。最后，建议楼主真心想做好这个工作的话，也设立一套专门的离职面谈程序和表格，这样流程化的管理既省时又省事。还可以避免一些不必要的错误。

5.房产中介新员工跑盘技巧

呵呵～做为新人是要辛苦一点的了～你MS没有找到方法喔~跑盘并不是一定只能通过跑才能知道的~你们所在的地区总会有公开的网上房地产网站吧~再不行也有房产信息交流的网站吧～你不知道的话～问一下身边的老经纪人～既然在下雨~那就把不能出去的时间~拿来去网页上看盘好了~先看下你所在的区域主干道是怎么样的~主干道两边有什么配套~比如银行、公园、医院、大型市场什么的~然后把这些配套周边能辐射到的楼盘进行摘抄～接着在网上找下这些楼盘的资料～越详细越好～然后带着这些资料去现场跑现场吧～其实前期的跑盘只是为了让你熟悉楼盘基本情况～知道怎么到达～周边能享受到什么样的配套～这些是最基础的东东～一口吃不成个大胖子～你现在不要急～想好先怎么把基础打下来了～再去向成交靠～像你说的～下雨天还一直出去跑盘～脑袋里是空的～对楼盘信息什么的都不知道～就算你一天能跑十个盘～二十个盘～又能记得住什么？而且就算你要去问小区保安、去跟别的中介沟通～两句话就漏底了～什么都不知道～连自己想要了解什么都不知道～除非是自己公司的人员～别人可没兴趣浪费时间来教你这些。。。。

6.沟通技巧培训心得

在学习中成长,人生就是这样,每一次的学习就是一次成长的机会。非常感谢公司给我们这次培训的机会，通过这次培训我学到了很多,感悟颇深。针对工作管理这一块，培训主要讲解了PDCA的几个方法和技巧，可以在我的日常工作中运用到。我自身岗位是做经营计划管理的，许多时候都和计划相关。对于计划管理这一块，我觉得自己是比较熟悉的了，不过听了纲哥的培训，我才发现自己有很多不足的地方。之前在工作中，许多事情的轻重缓急没能很好地区分，也不能按照次序一件一件做好，导致浪费了很多时间，效率很差。这次培训中有讲到时间矩阵的运用，把个人觉得有价值、有意义的事放在重要的位置，把自己或别人认为需要立刻处理的紧急事件紧急处理，实现自己工作的高效运作。而且在考虑计划的制定时，很多时候都没有对计划的内容深究，没有考虑是否简单易行，是否能够快速准确的完成我们的目标。而且在实施的时候，也不知道计划执行的进度或者在执行层面是不是有什么困难。这都是我们在工作中比较常见的几个问题，在纲哥的讲解和传授中，我明白了制定计划时要遵循考虑全面、简单易行、灵活应变、及时修正几个原则，在计划的执行层面要建立统一的标准，可以亲自去设计一个切实可行的SOP出来，要随时做好沟通和反馈，利于目标的达成。针对沟通技巧方面，几个案例给我的印象很深，纲哥的带入让我对沟通有了很多理解。我的工作沟通的地方是比较多的，有和领导沟通、和子公司部门的沟通、跨公司沟通等，需要有很高的沟通频率和技巧。之前我的感受就是勉强可以完成工作任务，对于一些技巧性和细节方面的东西没有把控，也不知道自己是不是无形之中多次进行无效的沟通。在课堂上，几个案例和技巧的解读，让我对沟通的知识有了一个系统性的认识，能够在未来的工作中将沟通作为一个很好工具来使用。在沟通的时候，我会主动支援，尽量想到在计划执行的过程中有什么问题，在哪个节点会有什么突发事件，及时沟通做好反馈；同时注意细节，在向领导反馈的时候要注意逻辑性，学会用金字塔结构在不同场合汇报。当然在其他方面我也学到了很多，在遇到问题或者困难时，我们可以用5个WHY的方法去刨根问题，直至问题的闭环和解决；在面对不同类型的人我们要有不同的应对方法；在管理下属或和下属沟通的时候，都要注意技巧针对不同对象的需求，做好规划等等。这一次的培训意犹未尽，期待下一次。在不断学习中成长，只有这样我们才能更加强大，才能在工作中有长足的进步。

7.沟通技巧心得体会

不过不管我们采用什么样的沟通方法,高效的沟通是非常重要的,你知道怎么样进行高效的沟通吗?下面学习啦小编整理了沟通技巧心得体会，供你阅读参考。沟通技巧心得体会01首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it部要有一套标准规范的技术指导书。1.硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养计划，让技术人员参照技术指导书作业;2.软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想;3.内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it部将来工作的方向和重点。二.认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。三.沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。印染行业的特殊性造就公司内部多个邪团体”，各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。1.个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。2.部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。真诚希望企业部门内部和-谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。本人在2xx-xx年7月28-29日有幸参加了清华著名心理专家王龙教授关于管理沟通技巧清彩的讲课，内心深深的被王教授生动风趣的风格吸引了，同时也对人性的最深层面以及沟通学有了多方面的了解，受益匪浅。使我更加明确：一个人的成功是建立在做人的成功基础上。人性的剖析：一是“本我”：内心深处本质的潜意识，即情绪;二是“自我”：心灵的检察官和思维工作，为理智、文化、修养;三是“超我”：心灵的外部环境，表现为道德、法律、习俗。人与人的沟通是要发现对方的“本我”，只有满足了对方的“本我”才是满足了他人真正的需求。纵观天下，结合自我，又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是为了开心而说话?为了收获而工作呢?王教授说得好：只要是吃人饭拉人屎的都是。展望龙展，我们有的员工 “本我”同样是离不开在工作中感受开心在付出中收获。公司目前正处于一个高速发展的大好时期，形势喜人。作为龙展的一员，我们没有理由不把龙展事业的壮大当作自已事业的成功，更没有理由不把公司的目标(把龙展发展成为行业最强最大福利最好的公司)作为我们在龙展终身奋斗的骄傲。我们公司对每一位都是持着积极培养，一起发展的成长理念，做到事业留人，情感留人，待遇留人的用人方法沟通技巧心得体会02在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学习《活学活用，沟通技巧》和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。良好的沟通能力让你处事圆通良好的沟通能力让你走向成功。这是书本封面的两句话，看似简单却贯通了整本书的内容，本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上的形象的故事，和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。如果因为自己的一时失口，或者在与人交流的时候做错了什么，这时就一定要立刻道歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正，之后再做解释。沟通技巧在生活中是非常重要的，记得我学习沟通技巧之前，到外面吃饭叫服务员点餐的时候都喜欢说“喂，服务员……”，“喂，小姐……”学习了沟通技巧之后，每当周末到南宁市外面吃饭的时候，把“喂”字取消掉了，使得服务员态度对我非常友好，怪不得以前每次点餐的时候服务员态度差的，原来是自己的沟通没有技巧，“喂”字，容易让人觉得不友好。一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前审视一下自己，看自己的表情是否柔和，语言是否温和，否则就该调整好自己的精神，调整好自己的语调，再于人沟通。而在我们日常生活的时候，使用甜言密语也是最好的技巧，如看见别人穿新衣服，可以对他说你今天好漂亮啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说谢谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯首赞美的人，也会在“糖衣炮弹”下没了脾气。因此如果自己平时在沟通时，失口，或者做错了什么，应该主动承担错误的同时对对方赞美几句，很快对方的气就能消了。人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提一定要是真诚的，真诚的与人去交流才能更好的交流更有效的去交流。通过学习了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立好更好的关系,让生活更加欢乐融洽。沟通技巧心得体会03沟通是建立良好关系的开始，医生良好的沟通可能是最有效的药，医生的沟通技巧可以给患者及其家属安心，保持平和的心态。在这次的人文技能培训中深深体会到了沟通的重要性，现今国内社会医患关系紧张，有很大一部分原因是由于医生不能与患者做到良好的沟通。在这次的人文技能培训中的角色扮演的练习中体会到了病人在患病时作为弱势群体情绪易波动，如果医生没有良好的沟通技巧与耐心的解答很容易引起患者及其家属的不满，甚至会导致医疗纠纷，如果医生能够运用人文的技巧与病人沟通，即使医生犯了一些小错误都可以得到病人的理解。这次培训通过沟通医德、与患者及其家属的建立和谐关系、病史采集、解释问题制定双方同意的治疗方案、病情告知这五个模块的理论学习，同时进行了各部分的角色扮演来对理论学习内容的进一步理解和运用。在角色扮演过程中，不论是扮演医生或者是病人都有很深的体会和很大的收获。以前一直以为医生拥有精湛的专业知识就足够为病人治好病而就能够成为一名优秀的医生，经过这次的学习，让我理解到了一个优秀的医生不仅要有精深的专业知识而且也应该拥有正确的科学价值观，职业化的服务态度，与人沟通的能力，医疗工作的管理能力及医疗团队的合作精神和心理适应能力。医生给患者看病不仅要了解病情，也要了解患者，希波格拉底说过：“了解什么样的人生病比了解人生什么样的病更重要”。医生看的不仅是病，而是一个整体有感情的人，医生通过人文的技巧沟通与关怀，了解病人所患的病也也了解病人各方面，与病人一起商讨制定更好的治疗方案，病人需要的不仅仅是药物或器械的治疗，优秀的医生能给予更好的人文治疗方案——有时去治疗，常常去关怀，总是去安慰。这样的治疗才能更好的给予病人帮助，能让病人的病情更快的好起来，医生也会赢得病人的信任与尊敬，成功的达到医患双方双赢。培训中最具特色的就是角色扮演环节，在这个项目中让还是医学生的我从以前学习传统的医患沟通方式学到了人文的共同技巧，通过病史采集，病情告知等方面都学到了很多与病人沟通的技巧，通过扮演病人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人需要什么，运用人文的技巧探讨病情如“您还有什么其他问题”?您还想了解什么?等话语能让病人说出更多有关与病情的信息，也有助于医生对病情做出正确的诊断，而且也很赢得病人的尊重。也体会到良好的沟通可以避免许多问题，不至于闹成医疗纠纷。医生是病人的医生，病人是医生的病人，两者是有密切的关系，只有双方通过更好的沟通，医生才能更好的了解病人及其所患的病，同时制定出更好的方案，病人也在医生的帮助下治疗疾病，医生也能完成自己神圣的职责，双方达到共赢。

8.白话说银行之七: 银行员工营销客户的聊天话术

银行的本质其实就是中介，就像当下的房产中介、信息中介一样，想把中介的活做好，嘴皮子很重要，会聊天很重要，今天就来和大家分享一下怎么通过聊天来营销客户。整体思路是：先聊对方想听的再讲对方听得进去的再讲你应该讲的 最后讲你想讲的 第一步，初识客户双方肯定是不熟悉了，那第一阶段，记得，就是“闲聊”：1、 先夸奖（别露骨、别突兀、自然些）；2、 再聊兴趣爱好不要怕浪费时间，聊得越久，你们的关系约近一步，这些前置的聊天时间，是为了后端你与客户建立合作关系的必要“成本投入”。前期尽量要让客户多讲，你作为倾听者、互动者及引导提问者，他讲的越多，他的性格、喜好、习惯、工作、家庭等的信息，你获取的就越多，利于未来你分析他需求时做判断。 第二步，背景探测闲聊获得简单认可后，慢慢带出问题，进行客户的“背景探测”，聊时可以遵循如下原则：1、 开放性问题，例如：为什么、谁、哪里、如何2、 不要谈客户的痛点3、 千万不要问涉及到你的产品缺点的问题例如：为什么会选….?现在用……的感觉如何？还满意吗？还有其他问题吗？还有需要改善的吗？背景探测的过程主要是通过开放性的问题，尽量全面、详细的了解的目前客户存量合作银行的合作情况，客户回答的越多、越详尽，我们可用于判断和挖掘竞争对手问题的素材信息就越全。第三步，引导性提问发现竞争对手的问题及缺点后，开始进行引导性提问，核心目的是放大竞争对手的缺点。1、 通过引导性询问，让客户在聊天过程中，逐渐发现已合作银行的不足、缺陷或问题；2、 通过引导性询问，放大竞争对手的问题，引导客户意识到自己为该问题付出的代价、损失、后果，挫折等；第四步，提出平行尝试的建议提给客户一个对比的机会，这样客户可以多一个选择的权利。1、 合作初期，你与客户沟通的目的是建立新的合作，原有竞争对手是否被替代商不重要；2、 告诉客户你有可以帮到他的更好产品，建议他尝试一下，对比一下，体验一下。合作初期，建议客户直接改变原有习惯是很难成交的，但是如果提供给客户一个额外的选择权利，大多客户还是可以考虑的。只要能达成初步合作，便实现了从0到1 的质变，下一步再深挖客户需求，再扩大合作范畴就可以一步一步开展了。

上面与员工有效沟通的技巧，关于沟通技巧的培训课程和讲师推荐下吧。。。。。，员工绩效面谈的沟通技巧包括哪些?，如何做好员工关系的沟通?特别是离职访谈要注意哪些技巧?，房产中介新员工跑盘技巧，沟通技巧培训心得，沟通技巧心得体会，白话说银行之七: 银行员工营销客户的聊天话术??就是我对银行员工沟通技巧培训记录整理出来的一些网友的观点，如果您还有我们疑问，可以与我们客服小姐姐联系咨询！