如何与业主有效沟通，我要怎样和业主沟通

哈喽大家好，最近有很多小伙伴向我了解：如何与业主有效沟通。今天就把如何与业主有效沟通相关的几个问题都整理出来给大家参考下。分别是：如何与客户保持有效沟通，室内设计阶段：业主与设计师要怎么进行更有效的沟通？，我要怎样和业主沟通，物业与业主怎么做才能相处的更融洽，物业人沟通的13种谈话方式（转自中国物业管理公众号）??

1.如何与客户保持有效沟通

一、做好沟通前的工作准备首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。 二、善于倾听客户的谈话和询问客户与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。 三、学会换位思考问题客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为，与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。　　 四、学会和不同类型的客户沟通 奋斗在一线的客户经理面对的是上百名的客户，每一个客户都有其不同的性格和办事风格，客户经理如何与形态各异的客户打交道中游刃有余，这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客户进行有效沟通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根据客户听别人说话时注意力的集中与分散，可以把客户分为认真型、随意型、积极型、配合型等类型。比如与随意型客户沟通，这类客户听人谈话一般不够认真，常常忙于揣摩别人接下去要说什么，喜欢断章取义，而不想听别人的完整表述，而且他们易受干扰，甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。　对这类型客户，应简明扼要地表述，并清楚的阐述您的观点和想法，切忌长篇大论，以免客户心烦。总之，与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待，力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题，有了共同性，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。 五、其它必须注意的细节问题一是客户经理和客户沟通交往过程中务必要保持一份诚心，只有以诚相待、以礼相待，才能和客户打成一片。二是拜访客户过程中，请保持适度的礼节和尽量使用规范性语言，不能因为和客户熟就不注意礼节或随便和客户乱瞎掰，免得引起个别客户的误会，产生不必要的麻烦。三是有诺必行，答应客户的事，说到一定要做到，千万不要夸大其辞或妄下断语，否则会让客户对你产生不信任感。

2.室内设计阶段：业主与设计师要怎么进行更有效的沟通？

从业18年，整理出来的10条方案 设计师与业主所先前提是要互相尊重与理解（另和一方多不要搞得高高在上的，） 设计师对极为隐私的问题最好不要问，然后设计师也要有很好的职业抄手，不能把业主的个人隐私对外泄漏（这是犯法的） 要把房子设计好，因为房子最后是交给业主的，是业主来住的，来享受的，所以整体设计要以业主的一家人生活性格来设计。设计师只是通过自己的专业把业主的需求表现出来，只是这个表现是科学的，美学的，生活化的， 在此基础上，设计师就要很了解业主的生活习惯，所以业主也要很好的配合设计师，把家里的情况基本告诉设计师，这样才能设计最适合的室内空间 要把房子装修好，业主与设计师交流很重要，以及应当注意什么问题呢？ 业主与设计师交流时，要注意以下几点，1：首要的是提出业主自己喜好或讨厌的事物，如喜欢什么颜色，讨厌什么装饰等。2：告诉设计师自己所追求的风格，是保守还是时尚；3：告诉设计师家人有几口人，多是什么生活习惯，如有什么样的家庭成员，家里来客有多少，等等。4：还要把现有住房存在的弊端告诉设计师，以便在新房中克服，尽可能给以后的生活带来便利和舒适。5：当然，如果业主没有特别的意见，只要觉得设计师信得过，大可把房子交给他，发挥他们的设计才能，在他设计的各种方案中挑选自己比较喜欢的一种。（最好不要这样做，这样做只是有些业主，讲不出什么来，还是就是怕麻烦）6：平面方案是功能要求 ，在业主通赤平面方案后，应当向设计师要求阅览效果图，尽可能从图片中寻找感觉，因为作为行外人，图片的直观性能增强他对装饰设计的认识。7：如果图纸的帮助尚不足够，业主可以要求设计师亲自到房子现场，要求现场讲解，直到明白设计师的设计意图，在工地现场更容易把自己和设计师的想法融合在一起。（这种讲解是最直观的，因为很多业主对空间，对图纸是没有概念的）8：尊重设计师的专业意见，设计师具有装修设计专业和系统化知识，他们一般提出来的设计和意见也有其专业价值。作为业主，一般来说很多都是门外汉，业主还应当尊重设计师的意见。如有些业主构想房子的装修时是“分块”考虑的，先装修天花板再装修厨房，将房子各块分开考虑，这样就无法体现出房子的整体和谐感，东拼西凑而来的房子不会好看，住得也不会舒服。一个房子的装修设计应当从审美、实用两方面均有所考虑，提供一个给身心都能带来健康享受的居住环境。9：房屋装修离不开材料问题，业主在坚持使用自己选用的材料的情况下，还要适当听取设计师的意见。毕竟设计师经过多年的装修工作，对材料市场有一定了解。设计上用的材料也要与业主仔细沟通。（特别是主材）10：业主一定要告诉设计师，打算发多少钱装修房子，这样设计师才会根据你的预算来做设计，不会超出预算，给业主带来麻烦。但是业主不要为了省钱，少报了预算，在装修时感觉不好，又想加上去，可是这时设计以好，局布改动就会对整体效果产生不协调效果，所以一开始就要真诚地把总预算告诉设计师，人家设计师也不是图你什么钱，只要一气合成的设计才是最完美的。一个好房子，是业主舒服的窝，一个好房子，是设计师的心血，大家共同努力造好一个家

3.我要怎样和业主沟通

坦诚！ 首先阐明你自己是实事求是的人。你就用最直白的方式介绍你的样板房。 买方的目的是买房子，只要你把他想要了解的介绍清楚就可以了。并足够全面的介绍你的房子的优点，如果你公司还有什么活动你也可以在他考虑的时候提一下。

4.物业与业主怎么做才能相处的更融洽

摘要：业主与物业管理公司之间原本是互利共赢、共生共荣的合作关系，但现实中他们之间却出现了许多矛盾和纠纷。因此，业主和物业管理公司双方明确各自的权利和义务，加强对物业管理知识的学习以及二者之间的沟通就成为理顺双方关系的关键所在。一、正确认识业主与物业管理企业间的关系是处理好两者之间矛盾的基础 《 物业管理条例 》 第一章总则第二条讲到，物业管理是业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。业主是房屋的所有权人，是物业管理区域内物业管理的重要责任主体。物业管理企业是按照合同提供以上活动的服务主体。业主与物业管理企业通过合同建立了关系，是在平等、自愿、双向选择的基础上建立的，两者是平等的民事主体关系。 业主通过市场竞争机制聘用物业管理企业，将物业管理项目委托给物业管理企业。物业管理企业按照合同的约定为业主提供服务，其实是一种有价值的商品，业主要为占有和消费物业管理服务支付一定的费用，所以，两者是聘用与被聘用、委托与被委托、服务与被服务、提供商品与消费服务的关系，也是一种互利共赢、共生共荣的合作发展关系。二、业主与物业管理企业之间关系紧张的根源但在现实生活中，业主和物业管理企业两个利益主体之间的对立关系却大于合作关系，本应该是和睦相处的两个主体却变成了对立的矛盾双方。业主与物业管理企业间的纠纷屡屡发生：一方是要求“收费”，一方是“拒缴”；一方是指责，一方是谩骂；一方是原告，一方是被告；一方坚守阵地，一方要求解聘。在一些地方，双方的关系甚至恶化到了大打出手的地步。为什么会出现这样的局面？笔者认为有以下几个原因： 1. 政策宣传不到位。无论是业主还是物业管理企业，对物业管理政策知识的了解程度都不够。首先，不少业主对于物业管理相关政策了解不多，甚至一些业主委员会成员也不能依照相关的法律法规完善管理制度，实施正确的监督管理，事事站在单方受益的角度考虑问题。而物业管理的从业人员对相关政策的学习也不够，把握政策的能力不足，靠经验管理，缺乏可靠的法律依据。2. 物业管理企业的服务不规范、服务质量不到位。物业管理企业管理制度不健全，服务不规范，员工服务意识差。相当一部分企业是从原来的房管部门或单位后勤部门转制成立的，有的还延续着原有的管理模式和管理观念，员工还保留着原有的管理者身份，在工作中“霸气十足”，淡化了自身的服务特征。部分民营的物业管理企业为追求自身利润，不按照约定履行合同，提供了质价不符的服务。一些物业管理企业擅自处理由业主处分的事项，侵犯了业主的合法权益。一些物业管理公司从业人员的综合素质低，缺乏科学的管理能力，缺乏正确的沟通能力、缺乏作为一名物业管理人员应有的服务意识和操作技能，这些都导致了物业管理企业的服务质量不高。 3. 相关政策滞后或缺乏连贯性和可操作性。物业管理纠纷的深层次原因复杂，不少业主把对社会不良现象、拆迁政策、开发企业或者现行的相关政策等方面的不满转嫁到物业管理企业身上。物业管理企业在业主与之间、在业主与开发建设单位之间、甚至在业主与业主之间的夹缝中艰难生存。文本来源：昆-汇-笨-科-技-有-限-公-司三、处理好业主与物业管理企业之间关系的几点建议那怎样才能处理好业主与物业管理企业间的关系呢？笔者谈几点建议：首先需要业主转变几个观念：1. 物业管理不是福利待遇，而是市场经济条件下提供的商品，业主在享受物业管理服务的同时，需要支付费用。2. 业主聘请物业管理企业实施对物业的管理，双方是利益的共同体，其目标是一致的，无论发生什么分歧，业主要采取平等、包容、协助、友好的态度思考问题，化解矛盾。3. 业主要分清事件的责任主体，物业管理企业不是出气筒、替罪羊。社会的不良现象；的监督管理；相关政策的滞后和不合理；开发企业的违规操作；建设单位的施工质量；道路、交通、电信的不配套等等问题，绝大多数不是物业管理企业的直接责任。物业管理企业有协调解决的责任，但不应该将矛盾转嫁到物业管理企业身上。4. 业主要树立公共意识和自我约束能力。有时业主的言行，出于对自己既得利益的考虑，没有顾及到全体业主的整体利益，而影响到了物业管理企业的工作开展。5. 业主在享受服务的同时，要接受物业管理企业的管理，因为良好的服务需要通过有序的管理来实现，没有管理也谈不上服务。其次需要物业管理企业转变几个观念：1. 物业管理企业的所用员工要正确认识管理与服务的关系。物业管理的本质是服务，需要通过科学的管理来实现高品质的服务。4. 物业管理企业的全体员工要转变物业管理管物不管人的观念。物业管理在服务的过程中要经常与业主或其他相关方联系沟通，这也是化解矛盾、解决问题的必要途径。

5.物业人沟通的13种谈话方式（转自中国物业管理公众号）

1、不要说“但是”，而要说“而且”试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须……”本来说话字字千金伶牙俐齿的你，这样子一说，这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……”2、不要再说“老实说”开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢?所以你最好说：“我觉得，我们应该……”3、不要说“首先”，而要说“已经”你要向领导汇报一项工作的进展时，说：“我必须得首先熟悉一下这项工作。”想想看吧，这样的话可能会使领导(包括你自己)觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以这时，你最好这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。”4、不要说“仅仅”如果是在大家提供解决策略时，你如此表示：“这仅仅是我的一个建议。”请注意，这样说是绝对不可以的!因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于解决问题的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议”，试着把仅仅去掉吧!5、不要再说“对不起“，而要说“不好意思”对于业主的问题，有些服务员开口就喜欢说"对不起，我马上/很快……”，请注意，“对不起”一出口就好像是你自己的错了，"不好意思"就没这个含义在里面，千万不要随意担责。"不好意思"在心理暗示上绝对没有"对不起"来的那么强烈。6、不要说“请稍等”，而要说“马上就办”冷静、迅速的做出这样的回答，会令业主直觉你是名有效率、原意为他服务的好员工。相反，如果只说“请稍等”，这是一种犹豫不决的态度，只会惹得业主不高兴。记住说“马上就办”，不说“请稍等”。7、千万不要说“不知道”业主问了你某个问题，而你不知该如何做答，千万不可以说“不知道”，而是“让我再认真的想一想，很快我会给您答复，好吗?”必要时加上一句“我立刻为您询问我的同事”，此法不仅暂时为你解危，也让业主认为你在这件事情上很用心。8、不要对业主说“NO”，要学会“反”话“正”说将反话正说，就是要讲究语言艺术，特别是掌握说“不”的艺术，要尽可能用“肯定”的语气，去表示“否定”的意思。比如，可以用“您可以到那边去吸烟”，代替“请不要在这里吸烟”;“请稍等，我们马上为您安排维修人员”，代替“对不起，维修师傅出去了，他回来我告诉他，现在安排不了”。在必须说“NO”时，也要多向业主解释，避免用钢铁般生硬冰冷的“NO”字一口回绝业主。9、不要说“问题”或“麻烦”的字眼，而是“我们可能遇到了棘手的情况……”当你获知重要的事情出现了棘手情况，如果立刻向业主通报这个坏消息，就算你再如何花言巧语，也只会让客人怀疑你的素质或危机处理能力，也许会让业主感到更加反感和愤怒，甚至把气出在你头上。此时，你要注意控制自己的情绪，与业主沟通时要从容不迫，不慌张，不要说“问题”或“麻烦”的字眼。要婉约的传递坏消息，让业主觉得事情并非无法解决，以“我们”、“咱们”的语言拉近与业主的距离，站在业主的角度，与业主一起面对问题，找出解决方法。10、表现出赞美别人的素质如果你想赞赏你的业主，那就抓住与业主聊天的机会，在业主心情不错的时候，对他的想法脱口而出“您的主意真不错”，这会让业主觉得你本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。11、说服业主同意：这事没有您支持不行!有件棘手的事情，你无法独力完成，需要眼前这位业主的谅解，并需要业主出手帮助。做法很简单，你需要在合适的场合下，给足客人面子，用赞扬的语言感谢其长期以来的支持，并保证他日必定回报等等。业主为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。你的一句“这事没有您的支持不行!”真是一字千钧。12、不着痕迹的重视业主我了解这件事很重要，请等我们先查一查手头上的工作，把您的事情按最重要顺序优先排列。这样说，业主才不会感到厌烦。首先，强调你明白业主对这件事的重要性，然后询问业主意见并请求指示，把原有工作排出优先顺序，不着痕迹的让业主知道你的工作量其实很重，但仍然把业主的事情摆在第一位，让客人感到自己受到重视。13、面对批评要表现冷静面对业主的纠正或批评时，不要将不满的情绪写在脸上，更不要向业主解释你的行为，即便过错方不在你，也要把“理”让给业主。此时，谦恭、沉着、冷静的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，对待出现的问题要让业主知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。记住这句：“谢谢您的建议，我会认真考虑。”

上面如何与客户保持有效沟通，室内设计阶段：业主与设计师要怎么进行更有效的沟通？，我要怎样和业主沟通，物业与业主怎么做才能相处的更融洽，物业人沟通的13种谈话方式（转自中国物业管理公众号）??就是我对如何与业主有效沟通整理出来的一些网友的观点，如果您还有我们疑问，可以与我们客服小姐姐联系咨询！