上海艾威12月份ITIL培训 ITIL V3培训 IT服务管理培训

课程内容：
 1：ITIL V3简介
     ITIL 简史
     ITIL V3体系结构
     ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系

 2：ITIL V3核心模块介绍概念
    基本概念
    服务战略
    服务设计
    服务转换
    服务运营
    服务优化
 
 3：ITIL V3解决方案介绍
    ITIL V3解决方案介绍
    IT服务生命周期5个阶段相互关系.
    ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
    ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
    学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
    考试