北京百朗有效地管理销售队伍与满意的客户服务高级培训班

课程名称：

有效地管理销售队伍与满意的客户服务高级培训班

时间安排：

第2期     10月27日至10月31日      地点：青岛市

参观安排：

海尔集团办公楼、企业文化广场、生产线、海尔、青啤集团现代化生产线等。

课程介绍：

在产品差异性越来越小，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化的今天，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立核心优势，就必须关注顾客的需要，建立完善的客户服务体系。

     本课程在加强客户服务理论和意识的基础上，对客户服务中不同阶段的服务技巧进行提炼，使参与者在与客户沟通以及公司内部的跨*沟通协调过程中，确立客户至上的工作态度，提升和完善各种非销售行为的处理技巧，实现令人满意的客户服务。

培训对象：

各企业董事长、总经理、营销副总、市场总监、销售经理、区域经理、大客户经理、客户主管等中高层管理者。

授课老师：

王荣耀  *最资深的渠道营销专家。*营销*媒体《销售与市场》杂志培训总监。北京特聘教授。

庄志敏  *企业联合会培训中心特聘教授，*企业界营销实战高手，著名营销执行与研究专家。原海尔集团营销策划负责人。

李  翔  实战销售专家;销售力提升专家;销售技巧培训专家。

高建华  国际市场营销专家、原*惠普公司助理总裁。

课程大纲：

主题一：新经济环境下的销售经理

主题二：招聘合适的销售人员

1. 招聘前的准备

2. 招聘中的面谈

3. 评估与挑选

主题三：销售人员的管理与评估

1. 有效制定销售目标

2. 销售业务的量化分析

3. 从工作中评定销售员

4. 客户是对销售人员的*评价

5. 有效的客户关系管理

主题四：销售人员的辅导与改进

1. 销售的内涵

2. 销售过程的重点把握

3. 销售人员的表格管理

主题五：销售队伍的领导与激励

主题六：销售队伍的团队建设

1. 团队的基本要素

2. 团队发展的不同阶段

3. 高效团队的特征

主题七：正确理解客户服务

主题八：满意的客户服务

1. 客户满意度理论

2. 客户对服务的五个要求

3. 正确理解并满足客户的要求

主题九：客户服务的程序

1. 准备阶段

2. 接触阶段

3. 自我管理技巧

4. 人际关系能力

5. 理解阶段

6. 重新组合

7. 达成共识

8. 客服的表达

9. 说“不”的技巧

10. 说服能力

主题十：客户投诉和异议处理

1. 与客户的情感打交道

2. 正确应对客户的抱怨

3. 3F 法则

4. 处理异议的常见错误