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上海ITIL课程认证培训
主办单位:艾威上海培训中心
课程长度:3天(6学时/天)
课程地点:人民广场黄河路355号一号楼(AVTECH认证教室)
课程费用:含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书。
课程对象:CIO 、信息主管、信息中心主任;各级 IT 经理和 IT 项目经理;资深 IT 人员和 IT咨询顾问;
课程目标:准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念;
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述:
课程内容:
Unit 1:ITIL V3简介
ITIL 简史
ITIL V3体系结构
ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2:ITIL V3核心模块介绍概念
基本概念
服务战略(Service Strategy)
服务设计(Service Design)
服务转换(Service Transition)
服务运营(Service Operation)
服务优化(Continual Service Improvement)
Unit 3:ITIL V3解决方案介绍
ITIL V3解决方案介绍
IT服务生命周期5个阶段相互关系.
ITIL V3各流程之间关系,接口和角色定义.
ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
学习回顾 考点复习、考试技巧辅导考试 .
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