上海 高级话务员

上海 高级话务员介绍培训内容】：

*部份（现代办公网络应用）：
计算机基础、Windows XP操作系统的应用、Word文档处理、Excel电子表格设计与制作、互联网技术应用、电子邮件的收发

第二部份（市场营销及公共关系）：
公共关系基础、市场营销基础

第三部份（客户服务理念及技巧）：
客服人员职业道德、客户服务理念、客户服务技巧、客户互动渠道管理、客户沟通与客户服务礼仪、客户服务心理及调适

第四部份（呼叫中心服务技巧及电话营销）：
呼叫中心现状及发展、呼叫中心现状及发展、呼入电话服务技巧、呼出电话服务技巧及电话营销、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理

第五部份(电话销售实训)：

学期安排：  （200课时,45分钟/课）
全日制(周一到周五的白天)学期2个月、业余班（平时晚上或周末）学制4个月

开班班次：
我校开班分为：全日制班和业余制班 
白天班（9:00~12:00   13:30~16:30） 
晚上班 (18:30~21:30) 
周末班（9:00~12:00   13:30~16:30） 

住宿安排：
学生公寓：500元/月（3~5人一间）配置常用家用电器，不包括水电费（各校区的学生宿舍会所不同）
付费方式：a)按月付费：付一押一 500元/月    b)一次性付费，优惠到450元/月
饮食方式：a)交通餐厅吃饭（5-8元/次左右），或者自己在外面吃饭。

认证证书：CEAC《呼叫中心座席员》认证   办公自动化认证（此证书费用不在学费内