大连新航道管理服务人员形象礼仪

职场形象——打造可信赖的职业形象
男性服务人员的仪容修饰
标准的男士发型
整洁的面容
细微的肢部修饰
女性服务人员的仪容修饰
1 女性职场发型
a 精致短发
b 优雅盘发
c 职场发型要点.
2.化好你的职业妆
a 如何打好净白无暇的粉底
b 如何遮盖脸部瑕疵
b 化好自然的眼线
c 找到你自己的眼影
d 化出漂亮睫毛
e 图好腮红
f 定好靓妆
（三）专业制服
1.男性服务人员穿衣细节
2.男性饰品的运用——皮鞋、袜子、领带、手表、皮带、公文包
3.女性服务人员套裙穿着细节
4.女性职业装的配饰——皮鞋、耳环、项链、丝袜、丝巾
二．服务人员用语礼仪——良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒
1.开口前的准备
2.一切从微笑开始——你的微笑价值百万
3.锻炼会说话的眼睛——定点与送点
4.接待用语
5.客户咨询用语
6.赞扬用语
7.道歉用语
8.告别用语

9.职场用语的五请
三．服务人员行为举止礼仪——做彬彬有礼你
1. 职场站姿
2. 职场坐姿
3. 职场行姿
4. 职场蹲姿
5．职场手势
a 介绍手势
b 递送手势
6.不可不知的职场不良小习惯
四．服务人员职场公务礼仪——用专业感染客户
1.专业的引导礼仪
a 进门的引导与接待
b 上下楼的引导
c 进出电梯的引导
d 行进中的引导
2.职场介绍礼仪——与客户成为朋友
a 自我介绍礼仪
b 为他人做介绍
3.握手礼仪——这3秒钟意味着经济效益
a 标准的职场握手
b 握手的禁忌
4.递送名片礼仪
a 递送名片的时机
b 正确递送名片
c 如何向对方索要名片
d 接名片的礼仪
e 名片的放置
5.服务人员电话礼仪
a 接电话的基本礼仪
b 接电话的禁忌
c 代接电话
d 打电话的礼仪
6.送客礼仪——让客户记得你