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态度决定一切！
通过本节课的讲解，让客服具有正确的心态，具有服务意识，成为电商时代人们喜欢的客服
规则是成功的保证！
正确掌握客服的服务过程，提高工作效率，让客服流水线化
临门一脚！
客服相当于足球比赛的中锋，担当临门一脚的重任。客服如何掌握技巧更好的提高转化率？
学会有效防守
让客服学会如何做好异议处理的高手
好的工具是成功的一半
熟练掌握客户管理软件使用，老客户心理，客户关系管理的重要
网店客服精品班课程内容
| 新员工入职培训 |
1、心态和状态
2、企业文化
3、客服的职业价值观
4、如何成为优秀员工 |
5、品牌价值培训
6、产品知识培训
7、促销活动送达 |
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| 流程培训和准备工作 |
1、服务流程培训
2、组织结构培训 |
3、工作流程培训
4、客服准备工作 |
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| 客户接待与沟通 |
1、沟通技巧
2、进门问好
3、接待咨询 |
4、推荐产品
5、处理异议
6、促成交易 |
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| 有效订单的处理和交易纠纷的处理 |
1、确认订单
2、下单发货
3、礼貌告别
4、售前服务 |
5、正常交易
6、纠纷交易
7、客户维护 |
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| 客户关系管理 |
客户关系管理基础
1.1客户进入与成长路径
1.2新客户和老客户购买过程的差异
1.3为什么我们喜欢老客户
1.4什么是客户关系管理
1.5客户关系管理的步骤
1.6企业如何进行客户关系管理 |
客户关系管理工具
2.1淘宝网店后台会员关系管理
2.2网店版淘关怀
2.3淘宝开发平台中的客户关系管理软件
2.4淘宝SNS工具“掌柜说”
2.5淘宝帮派 |
网店客服精品班适合对象
1、想从事电子商务客服工作的传统工作人员
2、已经在电子商务公司上班，想提高下自己的专业水准的客服
网店客服精品班授课方式
理论讲解+案例分析+实战练习+项目指导
网店客服班课时 (4 Day) ¥2800
| 一三五晚班 |
18:30 - 21:00 |
| 二四晚班 |
18:30 - 21:00 |
| 脱产班 |
09:00 - 16:40 |
住宿安排
学生公寓：600元/月（6人间）配置常用家用电器，包括水电煤等其它杂费。
付费方式：按月付费：付一押一
OPENLAB 网店客服精品班 课程优势
▉ 机构正规可信：由PSE集团全资控股的外商独资企业
▉ 教学经验丰富：国际授权认证培训的专业培训机构。
▉ 教师专业职业：讲师主要由百度内部中高级SEM讲师主讲，实战经验丰富。
▉ 学后跟踪辅导：有专业的SEM社区及学员答。
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