[*]冲突管理

冲突管理 【举办单位】 上海倍胜企业管理咨询有限公司【参课费用】 4850元/人(含培训费、午餐、税费) 【课程安排】 2018年1月11-12日上海，2018年3月12-13日上海，2018年5月17-18日上海,2018年7月16-17日上海，2018年10月11-12日上海,2018年12月10-11日上海 课程意义： 技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾，给企业管理带来了压力，于是组织中就难免产生工作冲突。同时，一些员工或同事的消极行为，如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。 本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略。 参加对象： * 经理、主管、团队领导、人力资源专家 * 其他希望理解并管理组织中冲突的专家 内容大纲： 1.了解冲突——来源、性质和范围 * 冲突是什么 * 导致冲突的潜在因素 2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响 * 冲突如何体现出来 * 通过冲突，我们能发现企业的哪些情况 * 在何种场合下冲突是积极的 3.冲突中的沟通 * 整理信息，有效了解实际情况 * 合理的自主性沟通 * 提出并接受建设性的意见 * 意识到不同人有着不同的理解 4.管理和解决冲突 * 认知自己的情绪和个人偏见 * 激发他人进一步开放和包容的心态 * 面对冲突的个人反应 * 识别你的情绪导火线 * 如何在冲突中控制你的情绪 * 如何有效进行调解 * 调解的各个阶段 5.文化和冲突 * 文化在冲突中的作用 * 我们需要注意些什么 * 如何建设性地利用文化的多元性