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首页 > 培训课程 > 电脑培训课程 > 电子商务培训课程 > [广州市]佐仕国际职业教育网店*客服培训班课程大纲更新时间：2015-07-21 09:46

[广州市]佐仕国际职业教育网店*客服培训班课程大纲

授课机构：佐仕国际职业教育

地址：中山五路中旅商业城7楼702

网报价格：￥电询

课程原价：￥电询

咨询热线：400-850-8622

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课程详情在线报名

佐仕国际职业教育网店金牌客服培训班课程大纲

一、客服基础入门

电商环境，平台认知

客服对网店的重要性

买家购买行为满意度分析

客户体验度

提升客服平均响应速度

客服的作用

了解服务流程、提高服务意识

网站交易规则

二、网店客服工具应用

千牛工作台应用

E客服系统

子账号权限设置

分流设置

子账号安全设置

快捷回复模版设置

自动回复使用技巧

表情使用技巧

三、客服禁忌

淘宝客服的十二大禁忌

天猫客服注意事项

客服不能碰触的高压线

发票问题处理技巧

风险举例

泄露信息风险案例

质检问题举例

四、淘宝沟通技巧

淘宝网店客服七步诗

标准回答示范

如何服务不同类型顾客

客服沟通与销售技巧

客服标准用语

客服催付技巧

站在顾客的角度说话

遇到质量问题解决方案

客户议价问题回答技巧

服务过程中的注意事项

淘宝疑难杂症汇总

五。客服自我心态管理

从业心态和工作状态调整

客服的职业价值观

客服心态管理

优秀客服的心态如何建立信心保持优秀的服务态度

五、绩效与考核

客服KPI考核

天猫运营绩效考核表

网络售后专员绩效考核

网店绩效考核的目的

绩效考核的组成模式

网店绩效考核的指标数据

不基于数据的考核标准

考核数据的标准

应用绩效考核数据的衍生应用

六、售后管理与维护

退换货问题解决方案

明确售后问题如何解决

电话回访的三步骤

客服管理系统客户关系管理

客户关系管理的过程

客户管理工具客户关怀及二次营销客户精准营销

七、客服手册综合应用

店铺活动话术准备

淘宝店差评处理流程

产品知识培训

提高客服工作效率

淘宝店退换货完

整流程客服服务和客户关怀表格

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