返学费网 > 培训机构 > 江苏万和计算机培训中心

400-850-8622

全国统一学习专线 8:30-21:00

江苏万和计算机培训中心 ITIL Foundation(V3)

授课机构:江苏万和计算机培训中心

地址:南京中山北路26号新晨国际大厦24楼

网报价格:¥电询

课程原价:¥电询

咨询热线:400-850-8622

课程详情 在线报名

详细介绍 *开班

【学校名称】江苏万和计算机培训中心 【适合对象】所有学员 【师资力量】资深讲师 【关 键 字】ITIL Foundation, V3,

课程内容: 一、IT服务管理实践 1、 理解服务及其价值 2、了解服务管理和实践的关系及概念 3、理解职能、角色和流程的概念和特点二、服务生命周期 1、了解服务生命周期的概念 2、了解IT基础架构库的结构、范围、组件和接口 3、认识服务战略、服务设计、服务导入、服务运营及服务改进的目标和价值三、概念与原则 1、服务管理的关键术语 2、服务战略的基本概念和原则 3、服务设计的基本概念和原则 4、服务导入的基本概念和原则 5、服务运营的基本概念和原则 6、服务改进的基本概念和原则 四、概念、流程、角色与功能 —— 服务战略 服务战略流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色 ——制定战略 ——财务管理服务投资组合管理 ——需求管理 五、概念、流程、角色与功能 —— 服务设计 1、服务设计流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色 ——服务目录管理 ——服务级别管理 ——能力管理 2、服务设计流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色 ——可用性管理 ——服务连续性管理 ——信息安全管理 ——供应商管理 六、概念、流程、角色与功能 —— 服务导入 服务导入流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色 ——变更管理 ——发布和部署管理 ——资产和配置管理 ——识管理 七、概念、流程、角色与功能 —— 服务运营 1、服务运营流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色 ——事件管理 ——请求实现 ——事故管理 2、服务运营流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色 ——问题管理 ——访问管理 ——职能—服务台、技术管理、运作管理和应用管理 八、概念、流程、角色与功能 —— 服务改进 服务改进流程的目标、基本概念、范围、活动、KPI和角色 ——服务改进七步法 九、技术与架构 服务生命周期各模块相关工具介绍
 

  • 报名课程:
  • 性别:
  • 姓名:
  • 手机号码:
  • 其它说明:
姓名不能为空
手机号格式错误