适用人群
零基础学员，淘宝开店创业人群、淘宝客服就业人群、网店经营人群
教学特色
熟练操作电脑和办公应用软件、熟练使用互联网，利用互联网搜索资源，具有一定IT主流技术和产品的理解 知道网店购物流程、支付流程、收货流程、营销型客服培养，善于解决宝贝售前、售中、售后问题、通过沟通了解客户需求，做好关连销售，有效提高转化率与客单价
教学内容
计算机操作基础、Office办公自动化、旺旺软件的安装及使用、计算机和互联网应用技术、计算机和网络安全基础、了解阿里巴巴平台、淘宝及天猫商城平台发展、了解淘宝后台一般操作流程
E客服使用、淘宝助理使用 、网店客服的基本概念、网店客服的分类、网店客服的重要作用和意义、对网店客服的基本要求、网店客服应具备的基本素质、营销类网店客服应具备的基本能力、网店客服需具备的相关知识、网店客服沟通技巧、网店客服工作技巧、对网店客户需求的认知、网店客户类型分析、网店买家购物心理、如何应对买家的讨价还价、如何排除客户的疑义、如何做好售后服务、如何处理客户投诉、如何减少客户流失、网店客服易犯错误总结、网店客服规范沟通用语总结、网店客服工作手册的编制
上课地址：
南京市江东北路208号南京油运海员培训中心内
