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[成都市]成都淘宝开店培训售*售后准备

授课机构:成都川软职业

地址:成都一环路西二段温哥华广场

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 淘宝网店培训,成都淘宝课程培训,淘宝店铺售前,售后的相关准备工作包括哪些?如果来提升淘宝网店客服效果?以及淘宝店铺交流工具有哪些?淘宝店铺售后工作包括哪些知识点:

软教学基地:成都1号温广15-12(中附院面)

 

首先:

提升淘宝网店客服效果交流工具

1、阿里旺旺基础; 

2、自动回复(作为老板,你还想天天呆在电脑边上?);

3、快捷短语;

4、移动旺旺; 

5、聊天记录; 

6、其他交流工具(站内信、回复留言、class="apple-converted-space"> 

 

其次:售前服务

1、客服作用和意义 

2、客服需具备的基本素质 

3、不同类型客户的沟通技巧; 

4、应对不同性格的买家 

 

*:售后服务

1、制定合理的退货和换货政策;

2、维护客户关系;

3、怎样避免买家退货 

中差评处理技巧

1、中差评对店铺的影响;

2、中差评产生的可能原因;

3、如何避免买家的中差评;

4、引导买家修改中差评

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