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[武汉市]导游考试者应了解的行业基本要求

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一、导游的工作强度
 

与一般人朝九晚五的工作时间不同,导游的工作时间相对来说具有很大弹性变化,有时可能休息好长一段时间,但是碰上旅游旺季的时候常常会一连带上几个团没有休息的时间。

在带团期间,工作时间的不固定性决定了工作强度的不确定。一般情况下导游一旦上团,基本上是24小时全都在工作,白天是负责一团人的吃、行、用、玩,晚上是安排住宿休息,夜里也有可能要处理一些突发事件:比如遇到客人生病得帮忙找医生;宾馆房间若不够,自己只能另找住所等。在这种情况下那种身体和心理两方面的劳顿是常人所难以体会的。

一般人工作8小时以外的时间完全是属于自己支配,但是导游则不行。根据行程的安排,导游可能要早上五六点钟就起床,晚上十一、二点钟才休息,有时一天只能休息三四个小时,精力、体力的消耗常常达到*值。

二、导游应具备的知识层次

相对于酒店等服务业来说,对导游人员的知识要求更加全面。他们不但要有导游景点知识,还需要有历史、地理、政治、经济等各方面的知识,更要懂得世界各地风土人情,了解不同地方客人的背景和习惯,以洞察客人的需求和兴趣点。同时还要掌握心理学、行为学等综合知识,具体体现在服务上就是:悉心观察、准确表达和生动到位的身体动作等。

此外,许多新开发的景点并没有现成的讲解资料供导游使用,这需要导游不断学习,平时注意收集资料以丰富自己的内涵。

三、导游的学历要求

英文导游应具有本科以上学历,要求英语口语流利,不但能通畅自如地为客人讲解景点,还能用英语回答客人的问题,帮助客人解决困难;中文导游只需高中以上学历即可,但对历史知识的要求一更多一些,还需要尽可能多地掌握一些野史、典故事以引起客人兴趣的资料。一般来说,导游*毕业于中文或历史专业,具备一定的英语水平。

四、导游的职业年龄

有人认为做导游年龄并不是很重要的因素。事实上,40多岁的导游也大有人在。但就不少人说,导游属于阶段性的工作,干上几年,也就转行了。有许多导游只是兼职,目的是提高收入、锻炼语言或纯粹出于兴趣。


 

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