[扬州市]2013扬州导游培训导游如何拒绝游客不合理的要求？

亲，好时机好时机，您还在等什么？

游客的所求是各种各样的。当游客向导游员提出自己所求时,如果当场说出“不”、“不行”、“不可能”、“办不到” 等,就好比用一桶凉水从游客的头上浇到脚--全身都凉了。应该看到绝大多数游客是通情达理的,有些游客的请求也是出于无奈。由于受到各种客观条件的制约, 一时半刻办不成事情,导游员也切记不要开口就说那个“不”字。要知道遭到拒绝的后果,游客轻则表现出失望,重则对导游大发雷霆,还有纠缠不休。为此,当游客对导游员提出有所求的问题时,导游员应以合理而又可能为基础,同时,还要讲究用好拒绝的方法技巧。

一般情况下,导游员应先向游客诚恳地表示尊重、同情和理解的态度,然后,积极地与游客一起商量、探讨所求问题的性质和难度,尽量做好说服 工作,这样既不伤害游客的自尊心和感情,又极能得到所求者的谅解和同情,从而增加导游和游客之间的友谊和感情。其实,导游工作就是在服务、操作、帮助、拒绝等过程中不断无序地循环着,带团时间越长,碰到的各种矛盾和问题就越多,这种循环速度就越快。一般地说,原则要坚持,拒绝的方式方法可灵活多样。比如当你敏感地意识到游客的要求完全不能接受时,态度不能含糊,但口气绝对委婉,坦诚相见地做好解释工作,此时的言行切忌模棱两可,不然会使游客产生误会,以为所求虽有难度但你仍有潜力和可能帮他解决。这样的后果势必是给己带来麻烦、浪费精力,给客带来不满和反感。扬州立信导游培训学校——江苏扬州*最专业的导游培训机构,让您成为一流的导游高手!