课程摘要：
淘宝网店客服不是收银员，南京睿善淘宝提醒您，优秀的淘宝客服本身就是出色的销售人员，本课程将从客服需要掌握产品，客服沟通技巧，客服淘宝知识培训等方面进行综合培训，让您学成后可以完全掌握淘宝店铺的运营。
课程目的：
通过南京睿善淘宝的学习后，在客服沟通技巧，销售技巧，网店管理，客户管理，客户维护等方面进行综合能力的整合与提高，在足够的实践中得到锻炼，完全掌握淘宝店铺运营的技巧。
课程内容：
南京睿善淘宝培训2012年3月班 总200期班
网上淘宝店的客服人员，就像是实体店的营业员一样，他们的基本素质是差不多相同的，他们必须对工作要认真负责，有耐心，细心与有亲和力，不过在网上工作，打字速度要达到一定的工作要求，会操作工作中的基本办公软件，在线和顾客交流感觉要温柔有素质。
新员工入职培训
《心态和状态》
《企业文化》
《客服的职业价值观》
《 如何成为优秀员工》
售前的知识储备
《 品牌价值培训》
《 产品知识培训》
《 促销活动送达》
教学方式：
ⓐ一对一教学：一名学生配备一名老师，针对性讲解课程，时间自由安排。
ⓑ小班教学：5名以上学员开课，老师选择合适案例教学讲解，实战教学。开课时间统一后不可更改。
