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* 张驰国际 如何将精益生产培训咨询运用在服务业中
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如何将精益生产培训咨询运用在服务业中课程由张驰国际*研发,精益生产在国内的制造业中已有了一些运用,虽然还处在一个初期阶段,但毕竟是有了一定的基础与运用范围。在服务业的运用基本上还是零,精益管理的指导思想是消除一切不增值的活动。 【课程目标】 1)通过讲解和案例分析,让学员了解精益管理原则以及其在服务业的应用。 2)通过讲解和小组讨论,让学员掌握服务业精益管理的基本方法。 3)改进传统的服务业工作方式,引入在经营的各个环节中消除浪费的要领 【课程内容】 一、精益管理理念 1、服务业为什么要引入精益管理? 2、精益管理会给我们带来什么好处? 3、精益生产的起源与发展 4、什么是精益?什么是精益管理? 5、精益管理的四大特点 6、精益管理的发展趋势 7、精益企业的特征和精益思想新发展 8、精益管理的常用工具 二、从精益生产到精益服务 1、精益思想的要点 2、从理解精益生产的五个原则开始 3、什么是浪费? 4、工作中的八大浪费 讨论:我们各自辖区的浪费现象有哪些? 三、确定顾客关键要求 1、确定顾客心声(VOC)的收集对象 2、如何收集顾客心声 3、将顾客心声转换成顾客关键要求 讨论:针对自己的工作选题进行练习 四、价值流分析 1、从用户立场来确定价值 2、什么是价值流 4、价值流图分析 练习:选择自己熟悉业务进行价值流程绘图和分析 五、6S-精益管理 4、什么是6S 5、6S的含义及其在服务业中的应用 6、落实6S的常用工具 7、6S的推行步骤 六、目视管理-精益管理 1、目视管理概念 2、目视管理的内容与方法 七、团队建设与沟通技巧 1、团队组成的要素与形成的四个阶段 2、团队协作的主要工具与团队决策 3、组织协调与沟通 4、团队沟通与会议沟通 5、企业文化与沟通管理 八、精益指标和推行策略 九、案例分享 十、时间和条件允许,可与学员现场参观交流 |
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