网上淘宝店的客服人员，就像是实体店的营业员一样，他们的基本素质是差不多相同的，他们必须对工作要认真负责，有耐心，细心与有亲和力，不过在网上工作，打字速度要达到一定的工作要求，会操作工作中的基本办公软件，在线和顾客交流感觉要温柔有素质。
的确，作为店主的亲戚有些人缺乏知识及销售技能，服务不主动，有时就无法给予顾客信赖的感觉，另外，为客户服务，就要知道客户需要什么，了解客户的需求，有些人能力比较强，只要几句话，就能知道客户喜欢的是什么样的东西，知道客户她经常上网淘宝，还是不经常上网，这样的话，对客服的要求比较低，只要简单明了的几句话就可以搞定。
这几年，很多朋友都开了网店，的确是，网络时代的到来，不仅仅早就了网易，搜狐，新浪，百度这样的网络神话，也为广大网友市民展示了一个电子商务的小本创业机会，一些人通过电子商务，网络店铺掘到了自己人生第一桶金，实现了网络致富的梦想。在虚拟的环境，也需要建立起虚拟的面对面的亲切的洽谈环境，通过和顾客面对面的交流，很容易建立信任感，顾客只有先信任你这个人才能信任你的店铺和你的产品，如果让顾客感觉到你的话讲的虚虚实实，不可相信，就无法成交，这和实体店铺是一样的，别人会去看另外一家。所以与顾客的沟通显得非常重要，专业，礼貌，热情，细心，真诚成为与顾客交流的要素。
我前些天在淘宝网上买了一件气质甜美系圆片点缀优雅蕾丝公主裙2744，那家店叫“真真的梦”，今天刚刚收到衣服了，店主速度很快，衣服质量也很好，很漂亮，大小也正合适，在买衣服的时候，跟店主交流的也很愉快，店主的服务态度也很好，让我感受到一种亲和力，下次还是想去她家买~~~
