（一）电子商务、网络及网店常识
1、电子商务、网络常识及应用，网上购物，网上购买产品后不满意的退换处理
2、网店常识，淘宝、易趣、拍拍、有啊、阿里巴巴认识
（二）行业、产品、市场、供货商选择定位
经营行业、产品选择，前期市场调研，经营店铺定位，货源寻找（淘宝分销），供贷商选择及谈判（直到拿到真正批发价）
（三）淘宝网店（商城）基本操作
1、网上开店流程：注册——银行开户——开店认证等
2、支付宝、网上银行使用
3、网店操作：一口价、拍卖模式选择及如何卖产品等
4、阿里旺旺、淘宝助理等工具使用
（四）店铺装修美化
1、图片空间使用
2、店铺风格选择、店铺设置
3、店标/店招制作
4、页面及模块添加
5、促销栏制作、促销活动应用
6、宝贝分类管理、分类图片制作、宝贝描述技巧
7、模板应用、运费模板设置
8、增值服务、旺旺图标制作、店铺收藏、客服权限管理等
（五）网店产品图片拍摄
索尼高清晰专用数码相机使用，产品拍照技巧等
（六）网店图片处理美化
Photoshop等各种图片处理工具应用、网店宝贝上架更新维护（宝贝上架技巧）
（七）网店推广
淘宝宝贝、IP/PV数据、店内推广技巧、宝贝名称设置技巧、宝贝上架推广技巧（如何使宝贝排在淘宝前面）、宝贝描述推广技巧、合作链接推广、直通车推广、淘客推广、促销活动推广、引擎、论坛、博客、邮件、空间、群、旺旺群、团购等推广使用
（八）网店营销经营技巧
客户寻找、沟通、销售、定单、跟踪、维护等网店经营客服技巧
（九）网店交易安全
帐户安全、支付安全、安全设置、各类防骗、进货防骗、安全技术防范、交易应付措施、交易安全等知识
（十）网店物流
常见各种物流（宅急送、顺丰、申通、圆通、e邮宝等）介绍、选择，打包发货，防盗、保价、延时及损坏丢件索赔处理等
（十一）客服、纠纷售后处理
（十二）实践：直接让学员选择一行业产品开设一网店
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