怀化美容师教你和顾客沟通技巧

怀化美容师教你和顾客沟通技巧

你的技术很好，把所有美容知识都学得透透彻彻，可当顾客来了，却发现这个顾客怎么对你爱理不理？你空有满腹经纶，满脑子专业知识，可她根本不愿意听你讲，就是不相信你说的话。这是为什么，这是因为你还少了一点点沟通技巧。

什么是沟通技术呢?

美容消费是一种感性大于理性的心理消费，美容不是一种普通日用消费品,如果买一斤桔子，立刻吃一个，是酸是甜马上就知道。顾客没有专门的仪器去检验美容品的质量和功效，她所获得的是一种感性上的认识。作为一个销售人员，我们要怎样让顾客“觉得”她所选择的是一种好产品。

当顾客来到美容院，你最先做的第一步既不是急于销售我们的产品，也不是去对她的皮肤品头论足，你最先要推销的，就是你自己。

推销学认为：一次成功的推销，是97%的人性推销加上3%的产品推销。如果顾客还没有接受我们的人，即使我们把产品说的天花乱坠，她也不会购买我们的产品。那么怎样把我们自己成功的推销出去呢?这就是我们今天要讲的问题

一永远微笑

笑容是打破人与人之间隔阂的最有力武器，笑容象春天的阳光一样能化解严冬的冰雪，使人与人相处更加和蔼。这就要求我们不能带情绪上岗，对顾客永远保持微笑。

二赞美

顾客来到美容院是为求美而来的，美容师一句恰当的赞美可以拉近我们与顾客的距离。中国人常说讨厌拍马屁，但马屁真拍到自己身上，即使明知道有所夸大，仍然忍不住暗自高兴。每一个人都希望被赞美、钦佩、尊重，但赞美必须恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分别。如一位顾客比较胖，那我说她身材好，她一定不会高兴，觉得我很虚伪。赞美一定要有技巧，要善于发现新点。什么是新点？比如一位有钱的顾客你如果称赞她富有，她可能会因为听得太多而感到厌烦。但你若夸奖她在某些方面很有品味，谈吐很有气质，在很坚强的外表下其实还有一颗很温柔的心，她会感到很高兴，觉得这才是我的知已。我们要善于发现对方引以为荣的事，一旦发现，立刻由衷赞叹，并引发对方回忆或谈论。记住，当顾客和我们谈论她的往事的时候，她已经真把我们当成朋友看待了。

 记住：会赞美顾客的美容师才是顾客心中喜欢的美容师。

 三倾听

倾听是有效沟通的重要手段，不要把销售当成简单的向顾客宣传产品的过程，把销售变成演讲。在销售中，听的比例应该更大一些。因为

①通过听，我们可以发现顾客的需求（推销产品首先推销需求）；

②听到顾客的拒绝，可让我们及时修正和改变推销策略；

③听可以让顾客觉得我们十分重视顾客的看法，愿意和我们交往；怀化美容师教你和顾客沟通技巧

④我们可以利用听的时间进行思考。美容师顾客沟通技巧，业绩提升必备

四点头认可

在遇到拒绝时，不要直接反驳，首先要对顾客的拒绝认可，理解，这样能使顾客心中暂时平衡，给自己一个时间进行思考和分析。比如

顾客说：你们的价格太贵了!

你说：一分钱一分货，要便宜不如买一盒蛤蜊油。

还是说：不错，我们的产品不是最便宜的，同时，我们提供给您的是最优秀的服务和最优良的品质，您买得也放心。

哪种回答会让顾客舒服一些呢?

如果顾客说：我一直在用××品牌，

你可以说：噢，那个产品不错，用的人也不少，我们的产品和它相比有一些不同之处……这样说效果会更好一些。美容师顾客沟通技巧，业绩提升必备，怀化美容师教你和顾客沟通技巧