《浦东新区行政综合窗口“五心”服务礼仪》培训

环球礼仪时讯网：2017年8月4日、5日环球礼仪网上海环球礼仪培训网高级讲师洪老师受到上海市浦东新区行政中心的邀请，顺利开展第一期《浦东新区行政综合窗口“五心”服务礼仪》培训。上海浦东行政服务中心上海浦东的市民中心,它与2006年10月正式投入使用,将原招商中心涉及的投资、税务、财政、卫生审核,人才服务中心的居住证办理、人才引进,文化管理的营业性演出许可、接收卫星节目许可等各方面统统纳入.整个市民中心设置了公安、社保、民政、药监、环保等方面的379个办事项目。行政服务中心工作人员作为窗口工作的主体，决定着服务中心的工作作风、服务能力、客户的满意度，展示着浦东新区的形象。如何围绕“中心”发展目标与工作职能，提高服务水平，重点要做使全体工作人员做到““五心””，即接待热心、办事细心、解答耐心、处事公心、服务尽心。本次培训的主要任务和目标就是围绕“五心”服务标准，让全体学员树立“五心”服务理念，展现政务服务良好形象、熟练掌握服务技能、充分发挥团队合作能力，提高“中心”窗口服务水平，提升客户满意度。在2天的培训过程中，学员们脸上灿烂的笑容，在模拟中的全情投入，让我们感受到蜕变的力量！第一天结束后，学员们都积极分享自己的心得与收获。

孙学员的心得：作为单窗通办工作人员，除了具备扎实的专业素质，业务知识等硬件，同时，也需要树立坚固的服务意识，提升和完善服务礼仪和形象，使每一位单窗通办人员都能成为硬性素质，软性力量兼备的优秀人才。同时，在本次培训中，对我印象最深刻的有两点，微笑服务和不求回报，通过微笑服务，能够打破消除一切误会隔阂，化解矛盾；每一个单窗通办工作人员，也需要甘于奉献，深入群众，服务群众，爱岗敬业，尽心尽责。

丁学员的心得：通过今天的培训：我觉得我们在平时的工作中应真正地做到注重工作和生活中的微小细节，追求完美，力求做好每一件事。在工作岗位上提供文明服务的前提下，认真学习和掌握各种服务技巧，让自己和同事们真正感受到一种良好礼仪习惯的生活环境，如果每个人都能树立好自身形象，树立好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。 为求打造“五心”服务而努力！

严学员的心得：心得:提高自己在工作中的优质服务的水平，改善自己的态度，坚持下去，留下好口碑。而好的口碑能带来众多的客客户满意率，将五心服务运用到工作中，使我们更好的服务客户的同时，更提升了市民中心的形象。

刘学员的心得：心得:服务中，针对不同性格的顾客要有不同的处理办法，将服务内容个性化，服务方式差异化，做到让顾客感觉到你是真诚的急人之所急，把顾客的事当自己的事，那么他们也会尊重你，互相高效的配合工作，达到双赢。

姚学员的心得：心得：既然选择了这个岗位，我们就应该学会控制情绪。要换位思考，体谅他人。其次要有一定的应变能力，在面对突发的情况下，能够更好的处理问题。最后，我们应该把满意度作为最高宗旨。总之，用心服务！生活是美好的，工作也是美好的。

黄学员的心得：心得：通过这次文明礼仪学习，使我意识到平时忽略的问题，那就是提升职业幸福感。工作的反复、机械的流程，很容易产生疲惫感，甚至会有一丝厌恶感。这需要调整自己的心态，换个角度思考问题，享受过程，热爱自己的职业，提高自我认同度。

杨学员的心得：心得：今天培训给我印象最深刻的就是换位思考，多从服务对象的角度考虑问题，积极调整好自己的心态，有些矛盾也许就可以避免，把五心服务时时刻刻牢记在心里，时刻提醒自己保持冷静克制。