*公务员面试指导：面试“失真”的原因和对策

华图面试研究中心资深研究员 曹生民

    面试作为一种对考生的测评手段，也有不足之处。如最大的一个不足之处是有的考生本来是有实力的，是在本次参加面试的考生中内在素质能力最强的，但是由于种种原因没有得到充分体现，这种现象就是“面试失真现象”。“面试失真现象”是指在测评中由与目的无关的因素所引起的使结果不准确或内外在不一致的现象。面试中“失真”的原因分析及对策如下：
一、考生方面
     主要是因为考生缺乏面试技巧和经验、对测评内容理解不正确、对测评标准把握不准确、缺乏与考官有效沟通的能力和技巧等。因此，考生先前需要有充分的准备或适当的培训。
二、考官方面
    尽管考官都是由有考官资格的人或经过严格培训合格的人来担任的，但每个人都或多或少有对考生的主观倾向，即“首因效应”、“第一印象”。“第一印象”的负面影响、连续作战所带来的精力减少，都会造成面试“失真”。因此，严格对考官的要求，尽量减少面试考生的人数，可有效减少面试“失真”现象。
三、试题方面
    面试的题目是面试的关键，它决定面试的内容和方向。其实，面试就是通过面试题目的刺激引起考生的反应以达到对其了解和评价的目的。面试题目方面的原因主要有：题目针对性不强、题目不易被理解、题目过于简单化（表面化）、题目本身的社会称许性过高、提问的方式不当等。这就要求对试题进行有效设计，并要求考官严格按照题本发问。社会称许性，即题目本身的答案仅仅反映了一般社会价值倾向，考生很容易表现出反应偏差，投其所好，按照对题目的社会价值判断而不是自己的实际情况作出回答的倾向。
四、技术方面
考官要根据一定的原则和标准对考生的回答和反应进行评判，不能随意进行评判。评判原则和标准是与面试题目一起制定出来的。如果对某个面试题目的测评的制定缺乏经验，应该先找一些同类无关人员做一下面试预测，根据他们的反应来制定评判标准。考官对测评标准的掌握也需要不断演练，积累经验。
在正式考试之前，考官组还应作评判标准的一致性探讨。为克服在测评标准制定及其度量方面的“失真”现象，通常采用的计分方法是体操裁判员评分的办法（去掉一个最高分和一个最低分，取中间分数的平均值）。