企业培训中的奥秘

企业文化对于每一个公司的成长和发展都是非常重要的， 对于从事人力资源行业的人来讲就更为重要了，所以，我们大家有必要了解一下关于企业文化方面的知识。
　　所谓“团队情商”意味着探索、容纳，归根结底是相信工作中有一种人性化的因素在起作用。

　　如今，大多数管理人员都供认，情商与智商一样，对自己的成功至关重要。可是，他们往往将情商视为一种自己能力，而不曾想过团队也需要高情商。事实上，提高团队情商可以大大晋升团队的整体绩效。

　　根据作者的研究，团队的工作效力取决于3个条件：团队成员之间的信任感、团队认同感，以及团队效能感。这3个条件归根结底，就是团队能否营造一个良好的心情空气，这就需要管理人员建立心情标准，培养团队情商。

　　所谓团队情商，并不是指在不良心情出现时，团队迅速采取措施按捺这种心情。绝非如此。它的真正意义是有意识地让各种心情得到表露，了解这些心情对团队工作的影响，在团队内部和外部构建各种良好的关系，增强团队应对挑战的能力。情商意味着探索、容纳，归根结底是相信工作中有一种人性化的因素在起作用。

　　它不在于团队成员通宵达旦、努力按时完成工作，而在于如果有人这么做了，其他人是否会说声谢谢;它不在于团队成员深入评论各种观点，而在于如果有人沉默不语，团队是否会询问他的想法;它也不在于一团和气的轻松空气、团队成员互相欣赏，而在于当人们假装和谐、故作轻松时，团队可以知道这一点，并且团队成员可以做到互相尊重。

　　团队情商并不是成员自己情商的简单加总。团队情商比自己情商更杂乱，由于团队的互动层面更多。根据丹尼尔?戈尔曼对情商的定义，当一自己知道自己的心情情况，并可以调控自己的心情，他就具有了高情商者的特征。这种意识和调控是双向的，既对内(对自己)，也对外(对他人)。“自己能力”源于对自身心情的知晓和调控，“社会能力”则是对他人心情的知晓和调控。由此推论，团队情商包括3个层面：成员的自己心情、团队自身的心情或空气，以及外部其他团队和自己的心情。团队应在所有这3个层面建立相应的标准。

　　了解和调控成员的自己心情。团队大概建立鼓励成员互相了解的标准，在考虑问题时，尽力照顾到成员的自己感受，并采取换位思考的办法。当成员有越轨行为时，不要总往坏处想，而要设法找出原因、细心倾听。对确有问题的行为，大概当面纠正，及时提醒，这时带点幽默感会很有好处。团队决议计划遇到分歧时，少数服从多数固然十分高效，但高情商团队的做法是先停下来听听对立意见。要尊重个性和不同观点，不贬损他人，对成员所做的奉献予以确认，让他们知道自己受到重视。

　　了解和调控团队心情。团队大概通过自我评估和寻求反馈的方法了解团队的心情情况，同时为成员处置心情困扰创造资源，营造活跃乐观的环境空气，鼓励成员主动解决问题。

　　了解和调控团队外部心情。高情商团队与它们的组织环境极为协调，它们会弄清组织中其他人关怀的问题和需求，考虑谁能影响团队实现目标，努力与外部建立良好的关系。

　　公司可以从5个基本方向引入心情标准：正式的团队领导人、非正式的团队领导人、勇敢的追随者、培训项目以及组织文化。任何团队都可以运用作者提出的团队情商模型建立心情意识和调控标准，在成员之间建立起深厚的信任感、团队认同感和团队效能感，从而实现真正的共同协作，取得整体高绩效。