珠海ISO9000/ISO14001珠海企业建立ISO有效性
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珠海ISO9000/ISO14001珠海企业建立ISO提高有效性
质量管理体系的良好运行，可以规范企业的基础管理，确保各环节有序进行，明确5W1H，分工明确并标准化，改变了以前好事有人争，错事互相推诿；保证有法可循、有据可查，理论与实际结合，规范与操作统一。质量管理体系关注顾客需求，以顾客持续满意为目的，良好运行能够提高顾客的满意。取得质量管理体系认证，拓宽市场，增强市场竞争力，能够提高顾客的信誉度，是市场竞争坚实后盾，只有基础牢固，坚不可催，才能保证实足的冲劲。正因为质量管理体系有这么多好处，所以各个企业会投入很多人力和财力自愿贯彻管理体系，并申请外部认证，但管理体系在企业中如何良好运行，如何提高质量管理体系的有效性，从而真正发挥管理体系良好作用，近几年成了一些企业关注和探讨的问题，甚至困惑的问题。根据这几年积累的经验，我认为管理体系有效运行，必须做到以下几点。
一、依己贯标，目标明确
申请认证对于任何企业来说，必须具有一定的管理和实力为基础。有的企业为了拿到认证证书而参与贯标认证，急于求成，到头来功亏一篑，不但没有拿到证书，反而造成人力与物力的损失；也有的企业以拿到证书为目的，通过了认证，但并没有规范管理，体系运行形成两张皮，实际一套，体系中要求是另一套，为了一本证书，增加很多无用工作，从而大大增加了企业内耗，使领导和广大员工对质量体系产生抵触情绪。管理体系从企业诊断，到建立适宜、充分体系，并全面贯彻实施，直到有效性，需要一个过程，而不是一天两天就能完成，并在整个运行过程中不断运行PDCA循环，不断改进提高。所以企业在建立质量管理体系时，一定量力而行，目标明确，必须根据公司实际情况和行业特点，建立即符合ISO9001标准要求，又能有效指导规范实际工作的管理体系。
二、领导作用，责权明确
领导的观念、态度直接左右贯标工作的进程，可以说领导的重视是一个企业质量体系建立、保持并有效运行的基石和后盾。很多企业管理体系建立半途而废或认证后质量管理未达到持续运行，都是与领导的不够重视有关。一般贯标工作开始，公司的最高管理者都很重视，把贯标工作作为大事来抓，落实到具体责任部门、责任人，并投入了一定的时间和精力，对质量体系文件加深理解，甚至有些最高管理者都取得内审证，亲自抓并落实，也制订了严格的奖惩制度，在整个企业内营造了积极的贯标氛围。所以大部分企业都能一次性通过认证注册。可是取得证书后，很多企业最高管理者往往对体系工作的关注日趋减弱，下属自然也放松此项工作，体系运行运行就走样，不能保证体系持续有效运行，甚至运行一段时间后，连最初认证的状态都达不到。这就要求企业最高管理者，一是要把体系运行工作作为日常工作来抓，组织好管理评审，切实对体系全面总结和评价，及时发现问题并监控改进。二是在人员任命和职责权限划分时，保证与体系中的职责和权限相一致，体系文件不符合可根据实际修订，必须保证两者相符相成。只有明确标准要求，并将标准要求分配到各个部门或落实到人，纳入最高管理者日常管理和监控中，才能确保管理体系持续有效运行。才能提高企业各部门对管理体系重视，如果最高管理都平日里不闻不问，又没有把体系工作责权和实际中责权结合到一起，这样体系只是虚设，对实际管理起不到任何作用。
三、全员参与，提高意识
领导的作用仅是贯标工作的基础和后盾，质量体系有效运行必须依靠全体员工的参与和落实，如果质量体系只有领导的重视，没有基层人员的认真执行，那么不能确保质量体系执行到位。如何提高全体员工的意识、主动性、积极性是体系是否有效运行的关键。贯标伊始，公司领导全面负责，把握大局，正确引导，为认证工作掌舵领航。企业应以培训为基本工具，加强全员培训提高意识，确保全公司各部门及各级人员养成一丝不苟，团结一致的工作风格，全员努力做好各项工作，尤其在管理体系文件的严格执行，及不合格项控制和纠正预防措施控制上。只能这样才能彻底改正过去几年的老思想，老方法，老传统，严格采用符合ISO 9001质量标准要求的管理程序，全员认真贯彻执行，使公司运作程序规范、有效。
四、文件适宜，执行方便
很多通过认证的企业一般在贯标过程中，都有咨询老师协助，所以在体系文件编制过程中，第一、二层次文件从标准的角度来讲一般能编制的很好，特别个别企业有的作业指导书都要在老师帮助下完成。但从公司实际情况看，这些体系文件是否是适合本公司特点，是否能在本公司全面贯彻实施成为难点。管理体系文件编制一定要具体可操作性，企业应对质量体系文件可操作性进行了反复讨论审核，并且在编制质量手册和程序文件的时候，上上下下进行反复的论证和修改，方方面面进行有效的沟通。在制订目标时，征求多方面意见，使质量方针简洁、易懂；质量目标尽可能量化，可测量，为日后质量体系的贯彻落实打下坚实的基础。可执行性文件（企业内控标准、工艺技术操作规程、管理制度和计划、标准和行业标准等外来文件）进行了较为客观的界定，对企业内控标准和工艺操作规程进行了重新修订，删除繁琐的条款，并将成熟的操作经验以简明的叙述融入其中，使其操作时易于执行，对质量记录尽量采用表格的方式，在设计表格时，做到不漏项，无多余项，记录全面、填写方便，保证了在记录过程中便于操作。只有做好这些基本工作，才能保证了质量体系在贯彻落实中的简捷、易行。
不会因为工作太烦索、工作量太大，难度太大，影响执行人员的积极性，不会把记录填写和执行质量体系做为一项包袱来看待。管理体系贯彻执行，必须编制具有可操作性和可执行性的文件，要在质量体系培训的基础上加大管理力度，要求公司的各级人员严格按ISO 9001质量管理标准执行，对有令不行或违反操作规程的给予惩罚，从另一方面保证了质量体系和各项规章制度的贯彻落实。
五、日常管理、持续改进
通过认证只证明企业的质量体系符合ISO 9001 国际质量标准，而保证质量体
