苹果零售店成功的秘诀！

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苹果零售店成功的秘诀！

资讯摘要：苹果零售店平均每平方英尺(约合0.09平方米)每年创收5600美元，每周吸引2万客流，使之成为全球盈利能力最强的零售店。以下则是该公司的成功秘诀：

　　苹果零售店平均每平方英尺(约合0.09平方米)每年创收5600美元，每周吸引2万客流，使之成为全球盈利能力最强的零售店。以下则是该公司的成功秘诀：

　　1、所有笔记本电脑的屏幕必须在开门前以相同角度打开

　　这一方面是出于美观考虑，但主要目的还是为了吸引用户亲手触摸笔记本。这个角度可以吸引用户调节屏幕，适应自己的高度。苹果员工使用一款iPhone应用来统一所有屏幕

的打开角度相同。
　　
　　2、每个应聘者都要回答管理者的三个问题

　　其中一个问题是，“他们能否与乔布斯旗鼓相当？”这个问题是为了考查应聘者能否自信地表达自己的想法。管理者还会问，“他们是否展示出了勇气？”以及“他们能否提

供利兹-卡尔顿酒店那种水平的客户服务？”员工是苹果零售店的灵魂。

    3、顾客可以无限时把玩设备

　　苹果会专门嘱咐员工，不要给顾客施压，迫使他们离开，目的是培养客户的“拥有体验”。

　　4、电脑和iPad都必须安装最新、最流行的应用

　　苹果零售店的电脑都会配备一系列热门应用，与之相比，百思买的电脑屏幕都处于关闭状态。除此之外，苹果零售店内的所有设备都可以接入高速互联网。

　　5、如果无法修复技术问题，维修人员必须说“根据目前的情形来看”，而不能说“不幸的是” 除此之外，苹果还要求员工在谈到“功能”时，要使用“好处”来代替。苹果

针对零售店的员工用语制定了严格的规定。

　　6、提供一对一培训的员工在未获用户许可前不得触碰用户的设备

　　这一规定的目的是让用户自己找到解决方案。

　　7、如果客户念错了产品名称，销售人员禁止纠正

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