美容美发化妆学校美容师电话接待技巧

美容美发化妆学校美容师电话接待技巧
新时代化妆美容美发学校，是一所集化妆美容美发培训于一体的专业学校，现向美容班学员培训以下课程内容。美容初中高级内容、中医养生内容、美甲内容、纹绣以及专业的销售、口才、礼仪、电话接待等课程。以下便是美容老师为美容学员整理的岗前培训资料。美容美发化妆学校美容师电话接待技巧，美容师电话接待的基本内容。

电话是一种宣传交际方式，人们通过声音了解对方的意图、性格、情绪、表情、心境。凭声想像出对方的形象就是电话形象，美容师在接听电话时，必须注意自己的“电话形象”。

电话形象是可以塑造的。打、接电话是一门艺术，美容师可以礼貌、热情诚恳的语言，塑造自己彬彬有礼、热情大方的电话形象。良好的电话形象体现了一个人的文化素质、风度、业务能力、礼仪修养。同时，电话形象也代表了美容院的形象，如果接听电话的美容师个顾客留下一个态度粗暴、言语唐突、无精打采、词不达意、模棱两可的“电话形象”，顾客就会失去对美容院的信任感。在接听电话是要注意以下几点：

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迅速接听
电话响起两声就应当拿起，这是一种礼貌。但是如果有事拖延了，电话铃响了5生以上才去接，就要先要礼貌地向对方说声“对不起”，表达让对方久等的歉意。

2．主动报名

拿起电话听筒时先说：“您好”，然后报清美容院名称。

3．声音亲切

声音亲切自然，面带微笑，微笑时的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。更要注意声音的大小及语速快慢适中，使对方听得清楚。

4.交流沟通

电话接听地过程，也是美容师与顾客交流沟通的过程，应呼彼应，适当提问，回答明确，都有助于交流顺利进行。不要信口开河，随意承诺。

5．专心致志

专心致志地听对方讲话，不可一边听电话一边与其他人交谈

7．表达清晰

讲话要清晰、有条理，不要含含糊糊。语言表达尽量简洁明白，切忌啰嗦。要口齿清楚，吐字干脆，不要对这话筒发出咳嗽声或吐痰声。

接听电话时，要尽量避免打断对方的讲话。通话结束时，美容师要等对方放下话筒后才能挂上电话。

6.认真记录

在手边准备好纸和笔，对顾客的问题要随时记录，必要时重复对方的话，以检验是否理解得正确。

美容院的电话接待要根据该美容院的套餐来制定，这里讲叙的是美容美发化妆学校美容师电话接待技巧的基本管理内容，更深入的还要美容师根据以上模板来具体实施。深圳新时代化妆美容美发学校，专业成就未来，技能改变命运。