美发师实用技巧

让顾客感觉到你是诚心诚意地为她服务，首先要微笑打招呼、态度和蔼征询顾客的要求，心里边我们要记住“顾客总是出门看天气，进门看脸色”顾客是有权拒绝不愉快的感受，那么我们不仅仅在感情上对顾客施加影响，同样在感情上我们也应接受顾客对自己的影响。一个专业优秀的助理除了提供优质的功能服务外，另应用自己的人情味来对顾客的关心、理解和尊重来赢得顾客对我们的尊重、理解。事情如果是这样的话，说明你已经征服了客人，“那么就再有针对性地推荐我们的发品及美发项目，让其可消费其它的美发项目时成功的机会就大得多了。”
　　 除了态度诚恳待人还不够，还必须提供一种针对个人的服务有针对性才能使顾客感觉到我们的服务不是一般性的，而是专门为其提供的服务使她的满意度加大及心情愉悦，那么我们必须语言要精练、专业、艺术。
　　要求：提供有针对性的服务，并不意味厚此薄彼，我们服务的原则是一视同仁，努力培养自己对每一位顾客的感觉到我们有针对性的服务，这才是一视同仁。
　　 3. 在顾客对我们服务工作不满意时怎么办？如何消除顾客的不满
　　要明白顾客感性的要求：1.发型、洗头、护发的满足。
　　 2.价值观的满意及价钱的合理化。
　　 客人不满意时应该积极主动，想方设法消除客人的不满，使顾客不至于做出攻击，对你有反感和逃避等反应。
　　 攻击反应——即大吵大闹，言语之间对你反感到极点。
　　 逃避反应——下次不再光顾、言损发廊、负面宣传发廊的形象。
　　 4. 如何消除不满
　　客人出现不满，为其提供补救性服务时肯定会遇到困难，但是“事在人为”在任何情况下都不要放弃，美发事业者本应做人工作的行家里手，所谓做人工作既是“按照既定的目标将客人施加影响”以达到我们的目的直到顾客满意而去。如果有不满，应积极对其施加影响，让她由不满变成满意，即使已经尽力也未能让其满意，至少也要降低其不满程度。
　　当然，身处行业中人理应让一切客人满意，但并不等于都能个个满意，俗话说：一种米，养一百种人，各人的审美角度观点不同，惟有尽可能运用我们的人情味使客人得到心理满足，只要我们记住，我们的薪金（工资）是由客人支付的，做好服务是我们的主要部分，顾客就是上帝，能让客人感觉到我们尽力了而未能办成，相信顾客亦会谅解的。
　　 5. 如何在洗头服务时成功引导客人使用其它护发品及推介烫发、染发、护发或消费其它项目
　　 A. 洗头时与客人交谈护发的重要性，告诉客人怎样才算健康亮泽的发质，了解客人头发性质及特性，以前做过何种护理、何种烫发、何种染发、何种告知客人现在头发好与坏、缺乏何种物质，并不失时机介绍本发廊使用之发品、特点、作用、功效、改善程度，让动其想购买或想做美发项目的欲望，使客人意识发质护理或烫发及染发等等其它的必要性。
　　 B. 要成功推介项目并让顾客有信心满意使用产品、认知产品，同时应注意以下几点
　　 ? 自己必须熟知每一种产品、特性、作用与功效、及产地
　　 ? 探讨其需要性
　　 ? 使客人产生需要感及购买欲望
　　 ? 用圆滑的讲话技巧做好宣传准备
　　 ? 必要时当即示范用法及效果
　　 ? 用温和的态度、最佳专业的语句，配合专业规范的优质服务
　　 ? 客人有意做刚你推介的项目，应立刻行动，切勿拖延时间，做项目一但拖延客人就会改变念头，这样一来就功亏一篑了
　　 6. 顾客消费项目完毕，应注意什么？
　　发质护理（焗油）做一些前后对比的效果及焗完油后头发组织得到某种程度的改善，使其顾客觉得有价值感，花这钱是值得的，做头发护理是必要的。烫发设计操作完毕同样要求与客人共同欣赏完成以后的发型，并介绍一些日常打理常识及方法、保养的方法。讲一些肯定赞美之类的话，让顾客感到满足，因为每个爱美的人都希望在人的面前表现出自己整体的美感、年轻动人、潇洒大方，更想拥有健康有光泽、令人羡慕的头发，梳理出独特个性有型的发型，因此我们服务工作中应激发客人使用的欲望。其次当客人犹豫不决时，应以诚实态度向顾客提建议，应表示处处为她着想，最终使其决定使用。
　　 7. 对不同类型顾客的推销技巧
　　 A) 害羞型——应先自己带头讲话，把沉闷的局面打开，以启发她讲话，令她安心交谈。
　　 B) 健谈型——应耐心倾听，并将话题引入美发用品、专业美发项目的内容简介上。
　　 C) 神经质过敏型——此类顾客不太喜欢高谈阔论，应简单进入交谈内容，采用速战速决的策略，简明扼要告诉她们使用的必要性。
　　 D) 好奇心型——应尽量向她们作详细解释，并以事例令其信服使用。
　　 E) 夸夸其谈或略知一二型——应用发问式与她们交谈，采取对她聆听及信任的态度，恭维赞美、同意她的观点，勿与她们反驳与争辩。
　　 F) 年轻活泼型——喜欢流行潮流及新奇事，应掌握并多提供最新的美发潮流讯息及最新的有效产品。
　　 G) 成熟稳重型——应待之以礼、对之以和，诚恳与其交谈，提供新式发型设计及产品让她们认识，满足其需要，从而实现使用目的。